[发明专利]一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词，根据数据库中的主题词索引，确定与主题词匹配的目标知识条文，根据主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。与现有技术相比，本申请实施例无需用户基于对行业知识的理解确定关键词，避免了因用户对行业知识不了解导致关键词覆盖率低，进而影响搜索结果的问题，而且在将搜索到的目标知识条文返回给用户时，通过对目标知识条文排序，使得用户可以更方便地查找所需要的信息。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

电信客服系统是电信部门使用的一种专门对电信行业的各类信息进行统一管理的系统。随着电信行业的不断发展，业务知识不断变更与增加，用户经常需要通过搜索来了解相关业务信息。

现有的搜索方法主要是将用户输入的关键词与知识库中的检索词进行匹配，得到对应的知识条文。由于用户对电信信息的实际内容不能够充分的理解，导致根据关键词确定的搜索结果的准确度较低，无法满足用户的实际需求。

申请内容

本申请实施例提供一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中信息搜索结果准确度低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息搜索方法，包括：

确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；

根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；

根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。

第二方面，本申请实施例还提供了一种信息搜索装置，包括：

主题词确定模块，用于确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词；

知识条文确定模块，用于根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文；

搜索结果确定模块，用于根据所述主题词的权重，确定所对应目标知识条文的评分信息，并将排序后的目标知识条文返回给用户。

第三方面，本申请实施例还提供了一种设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如第一方面所述的信息搜索方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的信息搜索方法。

本申请实施例提供一种信息搜索方法、装置、设备及存储介质，通过确定所获取的信息搜索请求中待搜索信息的主题词，根据数据库中的主题词索引，确定与所述主题词匹配的目标知识条文，无需用户基于对行业知识的理解确定关键词，避免了因用户对行业知识不了解导致关键词覆盖率低，进而影响搜索结果的问题，而且在将搜索到的目标知识条文返回给用户时，通过对目标知识条文排序，使得用户可以更方便地查找所需要的信息。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种信息搜索方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；

图4为本申请实施例提供的另一种信息搜索方法的流程图；

图5为本申请实施例提供的一种信息搜索装置的结构图；