[发明专利]一种服务处理方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种服务处理方法及装置，应用于管理系统，所述管理系统与所述服务系统连接，所述方法包括：接收客户的第一服务申请请求；响应第一服务申请请求，获取客户的客户信息并向服务系统发送客户信息；接收服务系统通过预置的查询接口发送的第一权限资格信息；根据第一权限资格信息与预设的第二权限资格信息，确定客户是否为具有特定权限资格的特定客户；若客户为具有特定权限资格的特定客户，则生成并向服务系统预置的发送第二服务申请请求，服务系统用于响应第二服务申请请求执行与客户的特定权限资格对应的服务处理。本发明可以实现对客户的资格进行线上管理，减少技术人员的工作量，提高客户资格管理的效率和客户的使用体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种服务处理方法、一种服务处理装置以及一种电子设备。

背景技术

为了能增加客户的信任度和提高客户的消费体验，当客户在某公司消费一定限额或购买某些产品后，该公司会推出一系列优待的免费服务或回赠礼品，会回馈客户的对公司的支持与信任。

在提供回赠服务前，往往需要对客户的资格进行查询，判断该客户是否满足可以享受服务的资格，若客户满足该享受服务资格，则可以优享公司提供的回赠服务。目前常用的判断与筛选的方法是通过人工判断，当服务人员通过判断该客户的资料信息满足服务享受条件后，确定该客户满足享受服务的资格，最后为客户提供相应的优待服务或回赠礼品。

而随着公司的不断发展，服务的客户数量多，客户群体广，服务人员需要进行排查筛选的客户数量多，工作量大，排查时间长，严重影响客户享用服务，降低了客户的使用体验。同时人工筛选容易出现遗漏、排查出错等问题，从而导致了不符合资格客户额外享受了回赠服务或符合资格的客户无法优享服务，大大降低了客户资格的筛选准确率，无法给客户提供准确快速地为客户提供服务。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种服务处理方法和相应的一种服务处理装置。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种服务处理方法，应用于管理系统，所述管理系统与所述服务系统连接，所述方法包括：

接收客户的第一服务申请请求；

响应所述第一服务申请请求，获取所述客户的客户信息并向所述服务系统发送所述客户信息；

接收所述服务系统通过预置的查询接口发送的第一权限资格信息；

根据所述第一权限资格信息与预设的第二权限资格信息，确定所述客户是否为具有特定权限资格的特定客户；

若所述客户为具有特定权限资格的特定客户，则生成并向所述服务系统预置的发送第二服务申请请求，所述服务系统用于响应所述第二服务申请请求执行与所述客户的特定权限资格对应的服务处理。

可选地，所述第一权限资格信息包括第一权限等级信息和第一资格信息，所述预设的第二权限资格信息包括第二权限等级信息；

所述根据所述第一权限资格信息与预设的第二权限资格信息，确定所述客户是否为具有特定权限资格的特定客户，包括：

判断所述第一权限等级信息与预设的第二权限等级信息是否相同；

若所述第一权限等级信息与第二权限等级信息相同，则判断所述第一资格信息是否有效；

若所述第一资格信息有效，则确定所述客户为具有特定权限的特定客户。

可选地，在所述接收客户的第一服务申请请求的步骤前，还包括：

接收所述服务系统发送的预设的第二权限资格信息，所述预设的第二权限资格信息为所述服务系统根据初始化的客户数据生成。

可选地，所述管理系统包括同步状态接口，所述方法还包括：