[发明专利]家电维修服务系统

说明书

本发明实施例公开一种家电维修服务系统，能够更及时的提供家电维修服务。该系统包括：智能诊断系统、故障处理系统、管理平台、目标维修工程师终端；所述智能诊断系统根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理系统；所述故障处理系统从至少一个维修工程师终端选择所述目标维修工程师终端，向所述目标维修工程师终端发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。本发明实施例主要用于家电维修领域。

技术领域

本发明涉及家电领域，尤其涉及一种家电维修服务系统。

背景技术

随着科技的发展，家用电器已经广泛普及到千家万户。在新消费时代，家用电器消费形态正从注重产品转变为产品与服务并重，越来越多家用电器消费者开始注重服务。

目前的维修处理方式，家用电器一旦出现故障，大多通过电话描述故障情况并告知地址，预约服务人员上门维修。这种维修处理方式，如用户未及时告知故障及地址可能导致故障不能及时处理。

发明内容

本发明实施例提供一种家电维修服务系统，能够更及时的提供家电维修服务。

本发明实施例采用如下技术方案：

一种家电维修服务系统，包括：智能诊断系统、故障处理系统、管理平台、目标维修工程师终端；

所述智能诊断系统根据家电运行情况实时进行故障诊断，当所述家电出现故障时，获取管理平台存储的所述家电的故障信息、用户信息及地理信息，将所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息传输至故障处理系统；

所述故障处理系统从至少一个维修工程师终端选择所述目标维修工程师终端，向所述目标维修工程师终端发送所述故障信息、所述用户信息及所述地理信息；

所述目标维修工程师终端对应的维修工程师及时提供维修服务。

可选的，所述系统还包括用户终端；

所述用户终端与所述家电绑定，所述用户终端根据用户输入确定所述用户信息，向所述管理平台发送所述用户信息，使得所述管理平台保存所述用户信息。

可选的，所述系统还包括指纹定位服务器；

所述管理平台通过所述指纹定位服务器获取所述地理信息，并保存所述地理信息。

可选的，所述指纹定位服务器获取管理平台待定位点指纹向量后，将待定位点的指纹向量和位置指纹数据库的向量集合根据特定的匹配算法进行查找，估算出待定位点智能设备的所述地理信息，将所述地理信息发送至所述管理平台。

可选的，所述指纹定位服务器包括：位置指纹数据库、定位模块；

所述位置指纹数据库存储无线AP节点信息，所述无线AP节点信息包括 AP编号，AP信号强度以及AP名称；

位置信息包括参考点的物理位置坐标X、Y，和一组信号强度向量；

所述位置指纹数据库进行WIFI指纹数据采集，按照位置描述 (Description)、参考点坐标X(ReferingX)、参考点坐标Y(ReferingY)、采集信号强度(RSSI)、设备硬件地址(BSSID)的数据格式进行存储；

所述定位模块接收指纹信息数据，按照固定的信息格式传输：APMAC地址(BSSID)、检测到AP信息强度(RSSI)；