[发明专利]银行网点排队方法及装置

说明书

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种银行网点排队方法及装置。该方法包括：接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定智能柜台所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；依据第一排队人数及第二排队人数，判断银行网点是否满足预留号码条件；若满足，则预约在人工柜台进行排队的预留号码；当监控到智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，向当前用户发送预留号码，以使当前用户领取预留号码在人工柜台进行排队。应用该方法，在满足预留号码条件下，预约在人工柜台进行排队的预留号码，保证智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，用户可领取预留号码在人工柜台进行排队，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种银行网点排队方法及装置。

背景技术

随着科学技术的发展，各个银行网点为提高网点办理业务的效率，均增设了智能柜台。用户可以通过智能柜台自助办理业务，从而减少人工柜台的排队人数，提高银行网点办理业务的效率。

现有技术中，银行网点设置的智能柜台并不能实现银行网点中所有的业务，当银行网点新增的业务在智能柜台更新不及时，或部分业务在智能柜台无法完成需要通过人工柜台进行操作才能完成时，用户在智能柜台办理业务后，还需要再重新到人工柜台进行排队，从而延长了用户的排队时间，影响用户体验感。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种银行网点排队方法，通过该方法，在满足预留号码条件下，为智能柜台的用户预约在人工柜台进行排队的预留号码，在智能柜台办理业务的用户中途需要转换人工柜台办理业务时，无需重新排队，缩短用户的排队时间，提高用户体验。

本发明还提供了一种银行网点排队装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种银行网点排队方法，包括：

当接收到用户预约在智能柜台进行排队的通知消息时，确定所述智能柜台当前所属的银行网点中的第一排队人数及第二排队人数；所述第一排队人数为所述银行网点中智能柜台的当前排队人数，所述第二排队人数为所述银行网点中人工柜台的当前排队人数；

依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件；

若所述银行网点满足所述预留号码条件，则预约在所述人工柜台中进行排队的预留号码；

实时监控所述智能柜台办理每个业务的业务进度，并在监控到所述智能柜台当前办理的目标业务无法完成时，经由所述智能柜台向所述目标业务对应的当前用户发送所述预留号码，以使所述当前用户领取所述预留号码后，在所述人工柜台进行排队。

上述的方法，可选的，所述依据所述第一排队人数及所述第二排队人数，判断所述银行网点是否满足预先设定的预留号码条件，包括：

确定所述智能柜台对应的第一预留值，及所述人工柜台对应的第二预留值，所述第一预留值为在预设的时间段内基于所述智能柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转出排队概率；所述第二预留值为在所述时间段内基于所述人工柜台的历史排队人数，确定用户从智能柜台到人工台进行排队的转入排队概率；

判断所述第一排队人数是否为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数是否为所述第二预留值的倍数；

若所述第一排队人数为所述第一预留值的倍数，或所述第二排队人数为所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点满足所述号码预留条件；

若所述第一排队人数并非所述第一预留值的倍数，且所述第二排队人数并非所述第二预留值的倍数，则确定所述银行网点不满足所述号码预留条件。

上述的方法，可选的，还包括：