[发明专利]一种人工智能转人工智能再转人工方案

权利要求书

1.一种人工智能转人工智能再转人工方案，其特征在于，包括以下具体使用方法：

步骤一：部署配置：

首先在Centos7.6 64bit系统环境下运行TortoiseSVN，通过使用它，我们可以可视化的管理我们的版本库；点击SVN Checkout，弹出检出提示框，在URL of repository输入框中输入服务器仓库地址，在Checkout directory输入框中输入本地工作拷贝的路径，点击确定，即可检出服务器上的配置库，下载最新的python版本，然后安装下载包python-3.5.0-amd64.exe（安装版）搭配JDK1.8、Eclipse4.6版本，然后为装置添加安装目录搭到环境变量，只需要把python的安装目录添加到pth系统变量中即可；

步骤二：呼入部署：

然后首先正常呼入系统部署；

步骤三：呼入配置：

客户用手机拨号呼入语音网关，人工智能1（101）呼入配置，[{VoipGateway:192.168.1.100,VoipPort:5060,VoipUsername:1000,VoipPassword:,VoipDailType:0,VoipRobotMax:1}]；

步骤四：转人工配置：

人工智能1（101）转人工配置，语音网关接收到客户手机的呼入请求根据语音网关的配置转呼到人工智能1（192.168.1.22），{VoipGateway:192.168.1.102,VoipPort:5060,VoipUsername:1102,VoipPassword:,VoipDailType:0,VoipRobotMax:1}；

步骤五：人工智能1坐席配置：

人工智能1根据话术逻辑和数据库配置转呼到人工智能2（192.168.1.23）INSERT INTO`thinkerwmanage`.`SubUserCallIn`(`Username`, `Password`, `Admin`, `Phone`, `Weight`, `seat_status`, `seat_name`, `seat_no`) VALUES ('seat1', NULL, 'FatherUser', '1102', 1, 0, NULL, 'eb2823c08f49c98f1bc883b55e58762d')；

步骤六：人工智能2（102）呼入配置：

人工智能2根据话术逻辑和数据库配置进行转人工到人工电话上， [{VoipGateway:192.168.1.101,VoipPort:5060,VoipUsername:1102,VoipPassword:,VoipDailType:0,VoipRobotMax:1}]，同时人工智能1坐席配置的Phone字段必须和人工智能2的VoipUsername字段一致；

步骤七：系统测试：

拨打人工智能1的号码，然后说道“购买产品”、“招商”等词语时，会转到人工智能2的招商专员，然后“2次未识别”和主动说“转人工”会触发转人工；

步骤八：验收：

拨打人工智能1号码测试。

2.根据权利要求1所述的一种人工智能转人工智能再转人工方案，其特征在于：步骤三~六中在语音电话交流中人工智能自动理解客户意向，并做出最恰当的回应。

3.根据权利要求2所述的一种人工智能转人工智能再转人工方案，其特征在于：人工智能代替人工的基本原理即为在呼入/呼出的过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字。

4.根据权利要求3所述的一种人工智能转人工智能再转人工方案，其特征在于：根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。