[发明专利]一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统

说明书

本说明书实施例公开了一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统。所述自动扩充智能客服标准问题对的方法包括：基于人工客服日志数据确定至少一个候选问题，所述人工客服日志数据记录用户问题以及针对所述用户问题人工客服给出的回答；判断标准问题库是否包含所述至少一个候选问题，否则确定所述候选问题为标准问题；所述标准问题库包含至少一个标准问题对；基于所述人工客服日志数据确定所述标准问题的标准回答；将所述标准问题和所述标准回答作为标准问题对，所述标准问题对用于智能客服。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，特别涉及一种自动扩充智能客服标准问题对的方法和系统。

背景技术

随着计算机技术的发展，自动问答系统在生活中越来越普遍，为人们的生活带来了多种便利。例如通过识别用户输入的文字和/或语音问题，自动回复与该问题对应的答案，从而解决用户的疑问和需求。

通常，由于提问的方式、使用的词语存在多种表达形式，用户的问题可能会与系统中的标准问题存在差别，导致自动问答系统无法准确快速地识别用户的问题，导致无法应答甚至返回错误答案的情况，降低了用户使用自动问答系统过程中的体验。因此，如何有效地自动扩充智能客服标准问题对成为目前亟需解决的技术问题。

发明内容

本说明书一个方面提供一种自动扩充智能客服标准问题对的方法。所述方法包括：基于人工客服日志数据确定至少一个候选问题，所述人工客服日志数据记录用户问题以及针对所述用户问题人工客服给出的回答；判断标准问题库是否包含所述至少一个候选问题，否则确定所述候选问题为标准问题；所述标准问题库包含至少一个标准问题对；基于所述人工客服日志数据确定所述标准问题的标准回答；将所述标准问题和所述标准回答作为标准问题对，所述标准问题对用于智能客服。

本说明书另一个方面提供一种自动扩充智能客服标准问题对的系统。所述系统包括：候选问题确定模块，用于基于人工客服日志数据确定至少一个候选问题，所述人工客服日志数据记录用户问题以及针对所述用户问题人工客服给出的回答；标准问题确定模块，用于判断标准问题库是否包含所述至少一个候选问题，否则确定所述候选问题为标准问题；所述标准问题库包含至少一个标准问题对；标准回答确定模块，用于基于所述人工客服日志数据确定所述标准问题的标准回答；标准问题对确定模块，用于将所述标准问题和所述标准回答作为标准问题对，所述标准问题对用于智能客服。

本说明书另一个方面提供一种自动扩充智能客服标准问题对的装置，包括至少一个存储介质和至少一个处理器，所述存储介质用于存储计算机指令；所述处理器用于执行自动扩充智能客服标准问题对的方法。

本说明书另一个方面提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储计算机指令，当计算机读取存储介质中的计算机指令后，计算机执行自动扩充智能客服标准问题对的方法。

附图说明

本说明书将以示例性实施例的方式进一步描述，这些示例性实施例将通过附图进行详细描述。这些实施例并非限制性的，在这些实施例中，相同的编号表示相同的结构，其中：

图1是根据本说明书的一些实施例所示的示例性问题对的示意图；

图2是根据本说明书的一些实施例所示的示例性自动扩充智能客服标准问题对系统的模块图；

图3是根据本说明书的一些实施例所示的自动扩充智能客服标准问题对方法的示例性流程图；

图4是根据本说明书的一些实施例所示的基于聚类确定候选问题方法的示例性流程图；

图5是根据本说明书的一些实施例所示的基于频率确定候选问题方法的示例性流程图；

图6是根据本说明书的一些实施例所示的基于领域确定候选问题方法的示例性流程图：

图7是根据本说明书的一些实施例所示的判断标准问题库是否包含候选问题方法的示例性流程图；以及