[发明专利]人工智能转人工智能的方法

说明书

本发明公开了一种人工智能转人工智能的方法，该方法通过建立呼入系统，实现客户呼叫接入，同时在呼叫中心建立基本的功能设施，包括但不仅限于IVR自动语音导航、自动呼叫分配、自动报工号、电话排队管理、来电弹屏、通话录音、业务受理、多方电话会议、知识资料库管理和满意度调查。通过以上步骤设置然后经过测试，最终实现人工智能转入人工智能时，不需要经过非智能化操作，很大程度上减少了人工客服的投入，节约成本，同时也能够提高客户进行服务咨询时的信息反馈速度。

技术领域

本发明涉及人工智能及数字信号交互技术领域，特别涉及一种人工智能转人工智能的方法。

背景技术

人工智能在当下基于互联网通讯的基础上，实现了音频信号录入转为数字模拟信号，通过人工智能进行识别再进行相应的数据作答，通过人工智能提供常见解决方案，未被收录的非常见问题转至人工服务进行作答，大大的减少了在人工客服方面的投入，同时提高客户反馈效率。

但是在通过数字交换过程中，人工智能转人工智能时需要客户进行自动识别和选择，人工智能的交互存在非智能连接，而人为操作出现失误时需要重新进入选择之前的对话交互，非常不方便，使得用户咨询处理效率降低，客户满意度随之降低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种人工智能转人工智能的方法，以解决背景技术提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种人工智能转人工智能的方法，包括以下具体操作流程：

步骤一：呼入系统部署：

呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，针对于需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，提供一套客户服务管理系统，该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体，将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成，具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合，分开两台服务器，分别创建1个账号，转1次共需要3张卡，示例：本地192.168.1.8、192.168.1.26两台服务器分别建1个账号，正常呼入账号开通。

步骤二：呼叫中心基本功能的设立：

通过设置呼叫中心的基本功能完成完整的呼叫体系建立。

步骤三：测试：

配置完成后，手机拨打第一台机器人的呼入号码，即网关上对应的卡的号码，然后说转人工或两次未识别触发转人工，就回直接转到第二台服务器对应的账号上去，那么就可以和对应的机器人对话，同时网关电话和IP对接的验收标准基本相同，具体操作是设置网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1~192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0.在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信的，即使是两个网络连接在同一台交换机（或集线器）上，TCP/IP协议也会根据子网掩码（255.255.2550）判定两个网络中的主机处在不同的网络里.而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关.如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机，而网络B向网络A转发数据包的过程也是如此，而主机不能只靠IP地址来区分不同的网络服务因为IP 地址与网络服务的关系是一对多的关系，因此需要设置专用的IP加密。

优选的，呼叫中心基本功能的设立包括IVR自动语音导航，客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。