[发明专利]一种银行网点内服务区域的评估方法及装置

权利要求书

1.一种银行网点内服务区域的评估方法，其特征在于，包括：

获取预设时间段内服务区域的各个客户的第一停留时间和第二停留时间，并获得所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息；其中，所述服务区域为银行网点内的服务区域，所述第一停留时间为客户在所述服务区域的停留时间，所述第二停留时间为客户在所述银行网点的停留时间；

根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的第一停留时间和第二停留时间，获得所述服务区域的客户停留时间比值；

根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息，获得所述服务区域的客户满意度值；

若判断获知所述服务区域的客户停留时间比值小于第一阈值，且所述服务区域的客户满意度值小于第二阈值，则输出所述服务区域需要进行改进的评估结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息，获得所述预设时间段内所述服务区域的客户满意度值包括：

根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息，获得所述服务区域的客户的表情信息为高兴的客户数量；

计算所述服务区域的客户的表情信息为高兴的客户数量与所述预设时间段内所述服务区域的客户总数量的比值，作为所述服务区域的客户满意度值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若判断获知所述服务区域的客户满意度值大于第三阈值，则输出所述服务区域无需调整的评估结果。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的第一停留时间，统计获得第一停留时间小于第四阈值的客户数量；

计算所述第一停留时间小于第四阈值的客户数量与所述预设时间段内所述服务区域的客户总数量的比值，作为所述服务区域的区域评估值；

若判断获知所述区域评估值大于第五阈值，则输出所述服务区域需要更新的评估结果。

5.一种银行网点内服务区域的评估装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取预设时间段内服务区域的各个客户的第一停留时间和第二停留时间，并获得所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息；其中，所述服务区域为银行网点内的服务区域，所述第一停留时间为客户在所述服务区域的停留时间，所述第二停留时间为客户在所述银行网点的停留时间；

第一获得单元，用于根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的第一停留时间和第二停留时间，获得所述服务区域的客户停留时间比值；

第二获得单元，用于根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息，获得所述服务区域的客户满意度值；

评估单元，用于若判断获知所述服务区域的客户停留时间比值小于第一阈值，且所述服务区域的客户满意度值小于第二阈值，则输出所述服务区域需要进行改进的评估结果。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第二获得单元包括：

获得子单元，用于根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的表情信息，获得所述服务区域的客户的表情信息为高兴的客户数量；

计算子单元，用于计算所述服务区域的客户的表情信息为高兴的客户数量与所述预设时间段内所述服务区域的客户总数量的比值，作为所述服务区域的客户满意度值。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

输出单元，用于在判断获知所述服务区域的客户满意度值大于第三阈值之后，输出所述服务区域无需调整的评估结果。

8.根据权利要求5至7任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

统计单元，用于根据所述预设时间段内所述服务区域的各个客户的第一停留时间，统计获得第一停留时间小于第四阈值的客户数量；

计算单元，用于计算所述第一停留时间小于第四阈值的客户数量与所述预设时间段内所述服务区域的客户总数量的比值，作为所述服务区域的区域评估值；

判断单元，用于在判断获知所述区域评估值大于第五阈值之后，输出所述服务区域需要更新的评估结果。