[发明专利]一种问题定位方法和装置

权利要求书

1.一种问题定位方法，其特征在于，包括：

获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；

根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；

根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位判断模型包括问题向量和异常原因的对应关系；

所述根据所述指定账号和所述指定时间点，确定问题向量，包括：

根据所述指定账号和所述指定时间点，确定错误返回码、账号信息、提供所述专有承载的网络设备的运行参数；

根据所述错误返回码、所述账号信息和所述运行参数，确定问题向量；

所述根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，包括：

根据所述网络设备的错误代码集合和所述错误返回码的取值，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

2.根据权利要求1所述的问题定位方法，其特征在于，所述根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，还包括：

根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

3.根据权利要求1所述的问题定位方法，其特征在于，所述根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，还包括：

根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值和所述账号信息，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

4.根据权利要求1所述的问题定位方法，其特征在于，所述根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果，还包括：

根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码的取值、所述账号信息和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

5.一种专有承载的问题定位装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取投诉信息；其中，所述投诉信息用于指示指定账号在指定时间点使用专有承载进行指定业务时存在异常；

处理单元，用于根据所述获取单元获取的所述指定账号和所述获取单元获取的所述指定时间点，确定问题向量；其中，投诉信息与问题向量一一对应；

所述处理单元，还用于根据问题定位判断模型和所述问题向量，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，所述问题定位判断模型包括问题向量和异常原因的对应关系；

所述处理单元，具体用于根据所述获取单元获取的所述指定账号和所述获取单元获取的所述指定时间点，确定错误返回码、账号信息、提供所述专有承载的网络设备的运行参数；

所述处理单元，具体用于根据所述错误返回码、所述账号信息和所述运行参数，确定问题向量；

所述处理单元，具体用于根据所述网络设备的错误代码集合和所述错误返回码，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

6.根据权利要求5所述的专有承载的问题定位装置，其特征在于，所述处理单元，具体用于根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

7.根据权利要求5所述的专有承载的问题定位装置，其特征在于，所述处理单元，具体用于根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码和所述账号信息，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。

8.根据权利要求5所述的专有承载的问题定位装置，其特征在于，所述处理单元，具体用于根据所述网络设备的错误代码集合、所述错误返回码、所述账号信息和所述运行参数，确定所述投诉信息的问题定位结果；其中，每个网络设备对应一个错误代码集合。