[发明专利]一种企业工作流程整合系统

说明书

本发明公开了一种企业工作流程整合系统，包括OA系统、事件管理系统、客户关系管理系统和统一企业流程整合平台。本发明一种企业工作流程整合系统，通过建立一个中立的、企业级的、统一企业流程整合平台，并通过该平台来梳理正确的流程、功能包括但不限于快速实现新流程、集成整合已有应用和老流程、控制管理优化流程，进而完善企业技术支持架构，且通过建立的统一企业流程整合平台的设计，一方面完善了全局性的、一体化的企业信息化的总体架构，为实现企业管理的全面支持提供了基础设施和公共服务，是构建基于SOA架构的“平台+应用”信息化建设模式的最佳实践；另一方面，从真正推进流程整合工作落地的角度出发，也为建立系统整合标准和管理规范提供了有效的载体和契机。

技术领域

本发明涉及企业管理领域，具体为一种企业工作流程整合系统。

背景技术

业务流程的电子化可以大大提升企业的运营效率，解决人员操作的效率低下，工作相关资料不能有效和统--的管理等问题。业务流程管理(BPM)是对一整套规则与过程的描述，以便管理在协同工作进程中的信息流通与业务活动。它的目标在于根据企业实际规范和业务操作来定义电子化的工作流，以智能的方式处理过程，保证工作中的某项任务完成后，按预定的规则实时地把工作传送给处理过程中的下一步，保留工作流转进程中的操作痕迹，更重要的是，保证相关数据的自动更新。

当前，国内大多数企业的信息系统都是基于业务操作和运营管理的角度出发的，基本满足的是底层业务操作和运营的需要，但是，随着业务的复杂度提高，信息系统的增多，企业规模越来越大，市场对企业的整体运转能力提出了更高的要求，管理者也面临一系列的困惑，如：从IT管理层面，信息系统的增多，尤其是系统之间的业务流程的需求越来越多，数据交换的方式多样，对信息系统管理者来讲，无法从宏观上了解信息系统流程的总体情况、执行过程情况，以及数据交换流程的交互情况，更无法在流程出现故障的情况下去及时发现和恢复问题；从业务管理层面：业务流程的规范跨系统的业务流程的增多，业务管理者需要通过统一的界面来观测整体流程的运转情况，对业务环节的执行效率、关键指标需要进行监控和千预，从而更直观的发现问题并进行跟踪改进；从系统层面：底层操作者往往只能关注于与自身相关的独立的操作界面，管理层用户则更关注整个部门流程、业务领域流程的整体流程运转和执行情况，如：某一环节用户处理的效率如何？下一个环节应该谁来处理？等等。需要提供一个系统操作功能的导航流程,直观的了解部门流程的执行概。因此我们对此做出改进，提出一种企业工作流程整合系统。

发明内容

为解决现有技术存在的缺陷，本发明提供一种企业工作流程整合系统。

为了解决上述技术问题，本发明提供了如下的技术方案：

本发明一种企业工作流程整合系统，一种企业工作流程整合系统，包括OA系统、事件管理系统、客户关系管理系统和统一企业流程整合平台，所述统一企业流程整合平台功能具体为：

所述OA系统、事件管理系统和客户关系管理系统的流程定义视图可以在统一企业流程整合平台上进行查看显示；

所述OA系统、事件管理系统和客户关系管理系统分散的流程可以合并成完整的大流程，通过统一企业流程整合平台进行整合，实现跨系统流程衔接；

所述统一企业流程整合平台可以查看完整的业务流程，包括系统节点和某项具体的工作；

所述统一企业流程整合平台可以把OA系统、事件管理系统和客户关系管理系统的工作流任务进行统一集成，然后可以通过统一企业流程整合平台进行统一查看和处理；

所述统一企业流程整合平台可以监控OA系统、事件管理系统和客户关系管理系统的所有流程实例转运：如流程正处于哪个环节，已经运行了哪些环节，该环节的具体处理人是哪个工作人员；

所述统一企业流程整合平台可以进行粗力度的业务阶段监控，如事件管理系统下有多少任务，有多少预警和进程等；