[发明专利]呼叫交互方法、系统、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种呼叫交互方法，其特征在于，包括：

接收一呼叫请求，提取所述呼叫请求携带的呼叫标识；

从本地数据库获取与所述呼叫标识关联的用户信息，所述用户信息包括对应多个业务系统的多组用户历史数据；

通过公共组件根据各组所述用户历史数据，基于单页面应用模式加载对应的业务系统的页面片段，并根据各所述页面片段和所述呼叫请求的实时呼叫数据，生成呼叫交互页面，以响应所述呼叫请求；以及

根据所述呼叫标识将所述实时呼叫数据与所述用户信息对应存储至所述本地数据库。

2.如权利要求1所述的呼叫交互方法，其特征在于，每个所述业务系统对应一由单页面应用模式构建的业务系统页面，每个所述业务系统页面包括多个页面片段。

3.如权利要求2所述的呼叫交互方法，其特征在于，每个所述业务系统页面具有一根路由和链接至其各页面片段的子路由，一所述业务系统页面的根路由与该所述业务系统页面对应的业务系统的名称相对应。

4.如权利要求3所述的呼叫交互方法，其特征在于，所述公共组件加载页面片段的步骤包括：

根据所述用户历史数据对应的业务系统，获得所述业务系统对应的根路由；以及

根据所述根路由链接至对应的业务系统页面，并通过所述业务系统页面的子路由跳转加载对应的页面片段。

5.如权利要求2所述的呼叫交互方法，其特征在于，所述公共组件封装为独立于各所述业务系统页面的公共组件模块，且每个所述业务系统页面封装为独立的业务系统模块。

6.如权利要求1所述的呼叫交互方法，其特征在于，所述生成呼叫交互页面的步骤中，各所述页面片段及所述实时呼叫数据分栏显示于所述呼叫交互页面中。

7.如权利要求1所述的呼叫交互方法，其特征在于，所述呼叫交互页面中还加载显示多个待处理请求，所述呼叫交互方法还包括：

根据一自所述呼叫请求切换至一待处理请求的切换请求，将所述呼叫请求的所有呼叫数据与所述用户信息合并存储至所述本地数据库的一以所述呼叫标识为标识的数据对象中；以及

响应切换后的所述待处理请求。

8.一种呼叫交互系统，其特征在于，包括：

请求响应模块，用于接收一呼叫请求，提取所述呼叫请求携带的呼叫标识；

信息获取模块，用于从本地数据库获取与所述呼叫标识关联的用户信息，所述用户信息包括对应多个业务系统的多组用户历史数据；

页面生成模块，用于通过公共组件，根据各组所述用户历史数据，基于单页面应用模式加载对应的业务系统的页面片段，并根据各所述页面片段和所述呼叫请求的实时呼叫数据，生成呼叫交互页面，以响应所述呼叫请求；以及

数据存储模块，用于根据所述呼叫标识将所述实时呼叫数据与所述用户信息对应存储至所述本地数据库。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任一项所述的呼叫交互方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的呼叫交互方法的步骤。