[发明专利]智能语音交互方法及装置

权利要求书

1.一种智能语音交互方法，其特征在于，所述方法包括：

导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；

接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；

根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；

对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。

2.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，在所述根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据之前，包括：

通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。

3.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述导入用户资料及预设话术数据，包括：

下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；

添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。

4.根据权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，所述根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表，包括：

根据所述用户需求，统计用户的意向结果；

根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。

5.一种智能语音交互装置，其特征在于，包括：

数据导入模块，用于导入用户资料及预设话术数据，并设置相应的应答音色；

第一语音分析模块，用于接入用户电话，识别并分析用户的第一语音数据，生成分析文本；

语音应答模块，用于根据所述分析文本和预设语音话术模板确定相应的话术交流语音数据，并向用户播放所述话术交流语音数据；

第二语音分析模块，用于对用户的第二语音数据进行存储和分析，得到用户需求，并根据所述用户需求，绘制该用户的意向图表。

6.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，还包括：

语音话术模板构建单元，用于通过添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音，得到所述语音话术模板。

7.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，所述数据导入模块包括：

用户资料导入单元，用于下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息；

话术资料导入单元，用于添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。

8.根据权利要求5所述的智能语音交互装置，其特征在于，所述第二语音分析模块包括：

意向结果统计单元，用于根据所述用户需求，统计用户的意向结果；

意向结果展示单元，用于根据所述用户的意向结果，绘制意图结果环形图和条形图。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至4任一项所述的智能语音交互方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述的智能语音交互方法的步骤。