[发明专利]一种基于ITIL的软硬件运维管理方法

权利要求书

1.一种基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述基于ITIL的软硬件运维管理方法包括以下步骤：

利用大数据平台构建运维大数据中心，并对IT环境中采集回来的运维数据进行存储和管理；

所述管理包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理。

2.如权利要求1所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述管理包括如下步骤：

服务器接收到来自监控系统或客户端的特定事件后自动分配到事件管理库中，由事件管理支持人员通过调查诊断所述事件是否需要解决；

若所述事件不需要解决，则将事件转至配置管理库中，由配置管理支持人员通过调查诊断所述事件是否需要配置；若所述事件不需要配置，则该事件结束；

若所述事件需要解决，则认定其为事故并反馈至事故管理库中，由事故管理支持人员调查诊断所述事故是否需要解决；

若所述事故不需要解决，则认定其为故障处理记录，并提交至知识库管理库；

若所述事故需要解决，则认定其为问题，并反馈至问题管理库中，由问题管理支持人员给出解决方案，并将解决方案提交至知识库，并且调查诊断是否需要配置；若所述问题不需要配置，则该问题结束；

若所述问题需要配置，则将所述问题反馈至配置管理库中，由配置管理支持人员进行配置，并且调查诊断是否需要变更；若所述问题不需要配置，则返回到配置管理库中；

若所述问题需要变更，则反馈至变更管理库中，由变更管理支持人员进行变更，并且调查诊断是否需要发布；若所述变更不需要发布，则变更管理结束；

若所述变更需要发布则反馈至发布管理库中，由发布管理库支持人员调查诊断是否需要发布；若所述变更不需要发布，则直接结束发布管理；

若所述变更需要发布，则经过业务流程更新后结束。

3.如权利要求2所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述特定事件包括申告、故障、警告、咨询、服务请求。

4.如权利要求2所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述发布管理包括发布包的设计、发布包的组建、发布包的测试、用户培训的组织、发布的业务准备、实际部署后的验证测试、IT资源配置状态的更新。

5.如权利要求2所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述配置管理库中的配置项目包括硬件、软件、应用、网络、业务系统、文档附件。

6.如权利要求1所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述运维大数据中心设置有查找系统，其查找方式包括键字查找、统计函数查找、单条件查找、多条件查找、模糊查找。

7.如权利要求1所述的基于ITIL的软硬件运维管理方法，其特征在于，所述运维大数据中心设置有数据透视系统，其透视的数据包括应用日志、交易日志、系统日志。