[发明专利]一种信息筛选方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种信息筛选方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取故障设备的故障信息和维修专家信息，维修专家信息包括至少一个维修专家标识；根据故障信息和维修专家信息中至少一个维修专家标识的数量确定第一参数和第二参数；根据第一参数和第二参数确定筛选向量；根据筛选向量确定故障设备对应的目标维修专家的维修专家标识。通过智能筛选出能够解决故障设备问题的维修专家，快速联系维修专家对故障设备进行维修，提高了维修故障设备的效率。

技术领域

本发明属于信息处理领域，尤其涉及一种信息筛选方法、装置、设备 及存储介质。

背景技术

对于某个故障设备的故障点，有时是很难确诊故障设备的具体问题和 找到解决问题的有效解决手段的，此时就需要对这个设备有丰富经验的维 修专家的支持，但是通常很难快速联系到该设备的维修专家。

目前的设备检修流程中，难以自动智能筛选出维修专家，导致故障设 备的维修难度大、维修效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种信息筛选方法、装置、设备及计算机存储介质， 通过智能筛选出能够解决故障设备问题的维修专家，以便于快速联系维修 专家对故障设备进行维修，提高了维修故障设备的效率。

第一方面，提供了一种信息筛选方法，方法包括：获取故障设备的故 障信息和维修专家信息，维修专家信息包括至少一个维修专家标识；根据 故障信息和维修专家信息中至少一个维修专家标识的数量确定第一参数和 第二参数；根据第一参数和第二参数确定筛选向量；根据筛选向量确定故 障设备对应的目标维修专家的维修专家标识。

在一种可能的实现中，根据故障信息和维修专家信息中至少一个维修 专家标识的数量确定第一参数和第二参数，包括：根据故障信息和至少一 个维修专家标识的数量确定第一初始参数和第二初始参数；根据第一初始 参数和第二初始参数确定筛选函数；根据筛选函数和调整第一初始参数和 第二初始参数的调整次数，确定第一参数；根据筛选函数、调整次数和预 设次数确定第二参数。

在一种可能的实现中，根据故障信息和维修专家信息中至少一个维修 专家标识的数量确定第一初始参数和第二初始参数，包括：根据故障信息 和至少一个维修专家标识的数量，确定初次概率向量；根据初次概率向量 确定初次失误函数；根据初次失误函数确定第一初始参数和第二初始参数。

在一种可能的实现中，累计调整次数；若调整次数大于预设次数，则 根据第一参数和第二参数，确定筛选向量。

在一种可能的实现中，根据筛选向量确定故障设备对应的目标维修专 家的维修专家标识，包括：获取筛选向量中的向量值最大的向量元素值， 将最大的向量元素值对应的维修专家标识确定为目标维修专家的维修专家 标识。

第二方面，提供了一种设备运维方法，包括：确定故障设备对应的目 标维修专家的维修专家标识；接收第一终端发送的第一视频，第一视频用 于向目标维修专家展示故障设备的故障情况；其中，第一视频包括成功标 识或失败标识；记录故障时长，若故障时长超出第一阈值，则获取第二终 端发送的第二视频，第二视频用于指示维修故障设备；将第二视频发送给第一终端；其中，确定故障设备对应的目标维修专家的维修专家标识，包 括：获取故障设备的故障信息和维修专家信息，维修专家信息包括至少一 个维修专家标识；根据故障信息和维修专家信息中至少一个维修专家标识 的数量确定第一参数和第二参数；根据第一参数和第二参数确定筛选向量； 根据筛选向量确定故障设备对应的目标维修专家的维修专家标识。

在一种可能的实现中，第一终端和/或第二终端为虚拟现实VR终端设 备。

在一种可能的实现中，获取第二视频之前，方法还包括：若接收到的 带有失败标识的第一视频的数量超过预设数量和/或带有失败标识的第一视 频的总时长超过预设时长，则向第一终端发送参考视频。

在一种可能的实现中，接收第一终端发送的第三视频；将第三视频与 目标维修专家的维修专家标识相关联的储存。