[发明专利]一种处理地铁系统故障的方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种处理地铁系统故障的方法，其特征在于，包括：

接收地铁系统故障的故障信息，所述故障信息包括故障现象和设备类型；

根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，所述解决方案包括专业类型；

将所述解决方案以及所述故障信息发送给第一维修人员，以使所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修，所述第一维修人员的专业类型与所述解决方案包括的专业类型相符合。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，地铁系统故障通过地铁乘客上报；

所述接收地铁系统故障的故障信息，包括：

接收地铁乘客上报的地铁系统故障的故障现象；

根据所述地铁乘客的对所述地铁系统故障的描故障述，确定所述地铁系统故障的设备类型和专业类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案之前，还包括：

记录解决某一设备类型的某一故障现象的解决方案，所述解决方案关联有实施所述解决方案的第二维修人员的专业类型；

将记录的所述解决方案构建为方案数据库。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将记录的所述解决方案构建为方案数据库，包括：

确定设备类型的使用手册；

将所述使用手册中的目标内容与所述故障现象关联保存，所述目标内容为与所述故障现象或解决方案相关的信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，一方案数据库中存储有故障现象、设备类型对应的解决方案，所述解决方案包括第一来源与第二来源；

所述根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，包括：

根据所述故障现象、设备类型在所述方案数据库中进行解决方案的查询；

从所述方案数据库中查找与所述故障现象、设备类型对应的第一来源的解决解决方案；

当没有第一来源的所述解决方案时，从所述方案数据库中查找与所述故障现象、设备类型对应的第二来源的解决解决方案。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解决方案包括维修工具和维修时长；

所述将所述解决方案以及所述故障信息发送给第一维修人员，以使所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修，包括：

根据所述解决方案中、第二维修人员的专业类型确定所述第一维修人员的专业类型；

将所述解决方案、维修工具、维修时长和故障信息发送给所述专业类型一致的第一维修人员，以使所述第一维修人员根据所述解决方案对所述地铁系统故障进行维修。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

采集所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修的实际方案；

根据所述实际方案对所述解决方案进行替换或者修改的处理，以获得所述故障现象、设备类型对应的新的解决方案。

8.一种处理地铁系统故障的装置，其特征在于，包括：

故障信息接收模块，用于接收地铁系统故障的故障信息，所述故障信息包括故障现象和设备类型；

解决方案确定模块，用于根据所述故障现象、设备类型确定所述地铁系统故障的解决方案，所述解决方案包括专业类型；

第一维修人员确定模块，用于将所述解决方案以及所述故障信息发送给第一维修人员，以使所述第一维修人员对所述地铁系统故障进行维修，所述第一维修人员的专业类型与所述解决方案包括的专业类型相符合。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7任一所述的一种处理地铁系统故障的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一所述的一种处理地铁系统故障的方法。