[发明专利]一种语音电子商务系统及其实现方法

权利要求书

1.一种语音电子商务系统，包括：买家终端(1)和卖家终端(2)，且所述买家终端(1)和所述卖家终端(2)均通过电子商务平台(3)进行无线通信；其特征在于，

所述电子商务平台(3)包括：商品介绍模块(31)、售后服务模块(32)、商品评论模块(33)、投诉模块(34)、奖罚激励模块(35)和语音视频文字转换模块(36)，且所述商品介绍模块(31)、所述售后服务模块(32)、所述商品评论模块(33)和所述投诉模块(34)均与所述语音视频文字转换模块(36)电连接；

所述商品介绍模块(31)，用于通过所述卖家终端(2)发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品介绍，并将商品介绍信息与对应卖家和对应卖家客服进行关联；

所述售后服务模块(32)，用于通过所述买家终端(1)和/或所述卖家终端(2)发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品售后讨论，并将商品售后讨论信息与对应卖家、对应卖家客服、对应买家进行关联；

所述商品评论模块(33)，用于通过对已购买商品的所述买家终端(1)发送的语音信息和视频/图片/文字信息查重筛选后进行商品评论，并将商品评论信息与对应对应卖家、买家进行关联；

所述投诉模块(34)，用于通过对已购买商品的所述买家终端(1)发送的语音信息和视频/图片/文字信息进行商品和/或服务投诉，并将商品和/或服务投诉信息与对应卖家、对应买家进行关联；

所述奖罚激励模块(35)，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行评审，并根据评审结果对卖家和买家进行奖罚处理。

2.如权利要求1所述的语音电子商务系统，其特征在于，还包括：实名制注册模块(37)；所述实名制注册模块(37)包括：买家实名制注册单元(371)、卖家实名制注册单元(372)、卖家客服实名制注册单元(373)；

所述买家实名制注册单元(371)，用于通过买家身份证号进行注册；

所述卖家实名制注册单元(372)，用于通过卖家法人身份证号进行注册；

所述卖家客服实名制注册单元(373)，用于通过卖家客服身份证号进行注册。

3.如权利要求1所述的语音电子商务系统，其特征在于，所述商品评论模块(33)包括：筛选评论单元(331)和商品评论关联单元(332)；

所述筛选评论单元(331)，用于将已购买商品的所述买家终端(1)发送的语音信息和视频/图片/文字信息与已存在的商品评论信息进行对比，当对比结果为无相似商品评论信息时，发布已购买商品的所述买家终端(1)发送的语音信息和视频/图片/文字信息作为新商品评论信息；

所述商品评论关联单元(332)，用于将发送商品评论信息的买家、与商品评论信息对应的卖家和商品评论信息进行关联。

4.如权利要求1所述的语音电子商务系统，其特征在于，所述奖罚激励模块(35)包括：评审单元(351)、第一奖罚单元(352)和第二奖罚单元(353)；

所述评审单元(351)，用于根据与对应卖家、对应买家关联的商品和/或服务投诉信息的数量，当某个卖家的商品和/或服务投诉信息的数量达到预设数值时，调取对应卖家的商品介绍信息、和对应卖家和对应买家的商品售后讨论信息进行商品描述对比评审和服务关键字提取评审；

所述第一奖罚单元(352)，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少卖家积分，增加所有参与投诉的买家积分；

所述第二奖罚单元(353)，用于当评审结果为卖家商品和/或服务有问题时，减少所有参与投诉的买家积分，增加卖家积分。