[发明专利]一种号码有效性判断的方法、装置和系统

说明书

本发明公开了一种号码有效性判断的方法、装置、系统和存储介质，用于判断号码的有效性，方法包括:语音机器人从网关地址列表中选取一个网关地址，根据选取的网关地址向网关发送呼叫请求，所述呼叫请求包括待验证号码；网关接收所述呼叫请求，向运营商服务器转发呼叫请求，运营商服务器收到所述呼叫请求后，解析所述呼叫请求，查询待验证号码后向所述网关发送验证结果；语音机器人接收网关转发的验证结果，断开与网关的链路，根据验证结果判断号码的有效性。采用该技术方案，语音机器人在接收到验证结果后断掉链路，待验证用户的手机并不会振铃，不会对正常使用的用户进行骚扰，还能准确验证号码的有效性。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种号码有效性判断的方法、装置和系统。

背景技术

客户服务中心是企业与用户沟通的主要桥梁，提升用户满意度的主要渠道。以前客户服务中心主要以人工客服为主，由专业的客服人员为用户进行服务。随着计算机信息处理技术的发展，越来越多的客户服务中心开始采用智能语音机器人进行回访、电话问卷调查等服务。

但进行销售推广或前期调查时，很多时候不能确定用户的号码是否有效，如果直接进行拨打，当存在大量无效号码时，直接拨打会浪费大量的系统资源。如果采用“响一声”的方式验证用户号码的有效性又会对正常使用的用户带来骚扰。

发明内容

本发明旨在解决现有客户服务中心的语音机器人无法确定用户的号码是否有效的问题。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种号码有效性判断的方法，方法包括：

语音机器人从网关地址列表中选取一个网关地址，根据选取的网关地址向网关发送呼叫请求，所述呼叫请求包括待验证号码；

网关接收所述呼叫请求，向运营商服务器转发呼叫请求，运营商服务器收到所述呼叫请求后，解析所述呼叫请求，查询待验证号码后向所述网关发送验证结果；

语音机器人接收网关转发的验证结果，断开与网关的链路，根据验证结果判断号码的有效性。

根据本发明的一种优选实施方式，所述网关与运营商服务器之间的链路基于UDP协议。

根据本发明的一种优选实施方式，方法还包括：

设置间隔时间，有新的待验证号码时，语音机器人经过间隔时间后从所述网关地址列表中选取另一个网关地址执行号码有效性判断。

根据本发明的一种优选实施方式，所述语音机器人中执行号码有效性判断的为Freeswitch服务器。

根据本发明的一种优选实施方式，所述Freeswitch服务器支持高并发。

根据本发明的一种优选实施方式，方法还包括：

如果所述网关与所述运营商服务器链路异常，则将所述网关对应的网关地址从所述网关地址列表中删除，所述语音机器人从所述网关地址列表中选取另一个网关地址发送呼叫请求。

本发明的第二方面提出一种号码有效性判断的装置，包括：

发送模块，语音机器人从网关地址列表中选取一个网关地址，根据选取的网关地址向网关发送呼叫请求，所述呼叫请求包括待验证号码；

转发模块，网关接收所述呼叫请求，向运营商服务器转发呼叫请求，运营商服务器收到所述呼叫请求后，解析所述呼叫请求，查询待验证号码后向所述网关发送验证结果；

接收模块，语音机器人接收网关转发的验证结果，断开与网关的链路，根据验证结果判断号码的有效性。

根据本发明的一种优选实施方式，所述网关与运营商服务器之间的链路基于UDP协议。

根据本发明的一种优选实施方式，装置还包括：