[发明专利]一种自助导办系统和方法

权利要求书

1.一种自助导办方法，其特征在于，所述方法包括：

S101，获取导办事项及用户信息；

S102，核实所述用户信息后，根据所述用户信息进行身份体检；

S103，根据所述体检结果，确定办理信息；

S104，反馈所述办理信息；

其中，每个用户对应唯一一个用户信息，每个用户对应至少一条业务事项；

所述S102中根据所述用户信息进行身份体检，具体包括：

S102-1，根据所述用户信息，确定相关的各业务事项状态，其中，状态为正常，或者，异常；

S102-2，对于有时限约束的相关业务事项，确定每项的有效时限，其中有效时限为正数表示未到约束期限，为负数表示超过约束期限，为0表示当天为约束期限的最后一天；对于无时效约束的相关业务事项，确定每项的有效时限为正无穷大；

S102-3，根据业务事项的状态和有效时限进行身份体检。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述S102-3，包括：

对于状态为异常，或者，有效时限为负数的业务事项，确定其体检结果为异常；

对于状态为正常，但有效时限非正数的业务事项，确定其体检结果为预警；

对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果，包括：

对于状态为正常，但有效时限为正数的任一业务事项，

确定所述任一业务事项的最大有效期Tmax；

确定比值T＝Ti/Tmax，其中Ti为所述任一业务事项的有效时限；

若TTmax/2，或者，T≥Tmax/2但Ti2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为预警；

若T≥Tmax/2且Ti≥2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为正常。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述S103具体包括：

S103-1，将与所述导办事项存在关联关系的业务事项确定为办理信息；

S103-2，将与所述导办事项不存在关联关系，但体检结果为异常和预警的业务事项确定为办理信息；

S103-3，根据S103-1和S103-2中得到的办理信息之间的业务关系，形成最终的办理信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述导办事项为业务指引事项，或，业务咨询事项；

所述S103-3具体包括：

若所述导办事项为业务咨询事项，则根据S103-1和S103-2中得到的办理信息之间的业务关系，形成业务办理指南；将所述业务办理指南确定为最终的办理信息；

若所述导办事项为业务指引事项，则根据S103-1和S103-2中得到的办理信息确定对应的办理对象，根据所述办理对象确定最终的办理信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，则根据所述办理对象确定最终的办理信息，包括：

若所述办理对象为1个，则将所述办理对象的信息确定为最终的办理信息；

若所述办理对象为多个，则确定各办理对象距当前位置的距离dj，确定各办理对象当前的业务饱和度Cj，根据各办理对象距当前位置的距离dj和各办理对象当前的业务饱和度Cj确定最终的办理信息；

所述j为办理对象标识。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述Cj＝办理对象j排队中的业务数量*预设的业务平均办理时长*(1+|办理对象j当前业务已办理时长-预设的业务平均办理时长|/预设的业务平均办理时长)。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据各办理对象距当前位置的距离dj和各办理对象当前的业务饱和度Cj确定最终的办理信息，包括：

计算dj/1.2-Cj的值Ej；

选择k1*Ej+k2/dj最大的j所对应的办理对象的信息确定为最终的办理信息；

其中k1，k2为预设系数。