[发明专利]语音交互处理方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种语音交互处理方法，其特征在于，包括：

获取用户语音，并对所述用户语音进行识别；

基于识别结果，确定目标交互引导行为模板，包括：基于用户语音的识别结果与每种交互引导行为模板触发条件的匹配情况，确定出与用户当前语音匹配的目标交互引导行为模板；其中，交互引导行为模板用于通过引导话术定位用户需求，每种交互引导行为模板中定义了该模板的引导话术模板；所述交互引导行为模板根据引导行为的分类预先构建；

利用所述识别结果，对所述目标交互引导行为模板进行实例化，确定与所述用户语音对应的引导话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述引导行为的分类包括：通用回复式引导行为、校验式引导行为、选择式引导行为和询问式引导行为。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于识别结果，确定目标交互引导行为模板，包括：

基于所述识别结果与各模板触发条件的匹配结果，确定多种候选交互引导行为模板；

根据各候选交互引导行为模板的描述特征，确定所述目标交互引导行为模板，其中，所述描述特征用于表征交互引导行为模板对应的用户反馈满意度；所述描述特征包括：由交互引导行为模板标识与该模板对应的历史引导话术构成的第一拼接文本、由历史用户语音文本与第一拼接文本构成的第二拼接文本、由历史用户标识与第二拼接文本构成的第三拼接文本。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述识别结果与各模板触发条件的匹配结果，确定多种候选交互引导行为模板，包括：

利用所述识别结果以及当前语音交互的上下文，与所述各模板触发条件的匹配结果，确定所述多种候选交互引导行为模板；

其中，所述识别结果包括以下至少一种：用户语音的完整度、用户意图、以及基于用户语音中的关键词确定的资源信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，基于所述识别结果与各模板触发条件的匹配结果，确定多种候选交互引导行为模板，还包括：

获取用户画像信息，以使得确定所述多种候选交互引导行为模板的过程中考虑所述用户画像信息。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据各候选交互引导行为模板的描述特征，确定所述目标交互引导行为模板，包括：

利用预先训练的模板排序模型，对所述各候选交互引导行为模板的描述特征进行分析，确定所述目标交互引导行为模板。

7.一种语音交互处理装置，其特征在于，包括：

语音识别模块，用于获取用户语音，并对所述用户语音进行识别；

目标模板确定模块，用于基于识别结果，确定目标交互引导行为模板，其中，交互引导行为模板用于通过引导话术定位用户需求，每种交互引导行为模板中定义了该模板的引导话术模板；所述交互引导行为模板根据引导行为的分类预先构建；

引导话术确定模块，用于利用所述识别结果，对所述目标交互引导行为模板进行实例化，确定与所述用户语音对应的引导话术；

其中，所述基于识别结果，确定目标交互引导行为模板，包括：基于用户语音的识别结果与每种交互引导行为模板触发条件的匹配情况，确定出与用户当前语音匹配的目标交互引导行为模板。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1－6中任一项所述的语音交互处理方法。

9.一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1－6中任一项所述的语音交互处理方法。