[发明专利]一种数据处理方法、装置及电子设备

说明书

本申请公开了一种数据处理方法、装置及电子设备，方法包括：获得第一交互过程对应的交互数据，交互数据至少包括与终端进行第一交互过程来自所述终端的数据；处理交互数据，以确定交互数据对应的情绪参数；情绪参数表征对应第一交互过程的情绪类型；如果情绪参数满足控制条件，执行第一操作，第一操作能够用于第二交互过程，第一交互过程和第二交互过程的交互主题不同；如果情绪参数不满足控制条件，执行与第一操作不同的第二操作。可见，本申请中通过对交互过程中的情绪类型的识别来决定是否执行用于第二交互过程的第一操作，从而有助于第二交互过程。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置及电子设备。

背景技术

在终端用户通过智能客服系统与客服人员进行交互时，客服人员可能会在结束当前的交互之后，需要与终端用户进入下一个交互过程，而此时可能存在终端用户拒绝继续进行交互的情况。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种数据处理方法、装置及电子设备，如下：

一种数据处理方法，包括：

获得第一交互过程对应的交互数据，所述交互数据至少包括与终端进行所述第一交互过程来自所述终端的数据；

处理所述交互数据，以确定所述交互数据对应的情绪参数；所述情绪参数表征对应所述第一交互过程的情绪类型；

如果所述情绪参数满足控制条件，执行第一操作，所述第一操作能够用于第二交互过程，所述第一交互过程和所述第二交互过程的交互主题不同；

如果所述情绪参数不满足控制条件，执行与所述第一操作不同的第二操作。

上述方法，优选的，所述情绪参数满足所述控制条件的情况下对所述第二交互过程的接受度大于所述情绪参数不满足所述控制条件的情况下对所述第二交互过程的接受度；

或者，

所述情绪参数满足所述控制条件的情况下对所述第二交互过程的反感度小于所述情绪参数不满足所述控制条件的情况下对所述第二交互过程的反感度。

上述方法，优选的，所述第一操作包括：输出第一提示信息和/或第二提示信息，其中：

所述第一提示信息用于提示能开始所述第二交互过程；

所述第二提示信息包括用于提示与所述第二交互过程的交互主题相对应的至少一个目标对象。

上述方法，优选的，还包括：

处理所述交互数据，以确定所述第二交互过程的交互主题相对应的至少一个目标对象。

上述方法，优选的，处理所述交互数据，以确定所述第二交互过程的交互主题相对应的至少一个目标对象，包括：

解析所述交互数据，以获得所述第二交互过程的交互主题；

获得与所述第二交互过程的交互主题相关联的至少一个目标对象。

上述方法，优选的，输出第一提示信息和/或第二提示信息，包括：

在多个输出方式中，获得目标输出方式；

以所述目标输出方式，输出第一提示信息和/或第二提示信息。

上述方法，优选的，所述情绪参数满足控制条件，包括：所述情绪参数中的情绪类型与预设的任一标准情绪类型相匹配；或者，所述情绪参数中的参数值大于或等于预设的参数阈值。

上述方法，优选的，处理所述交互数据，以确定所述交互数据对应的情绪参数，包括：

将所述交互数据输入到情绪识别模型中，以使得所述情绪识别模型输出情绪参数；