[发明专利]扩展问句的召回方法和装置

说明书

本说明书提供一种扩展问句的召回方法，包括：根据输入问句与每个扩展问句集合的集合关联程度，选择P个扩展问句集合作为候选集合；每个扩展问句集合分别对应于不同的标准问句；P为大于1的自然数；在每个候选集合中，根据所述输入问句与所述候选集合中每个扩展问句的问句关联程度，选择至少一个扩展问句作为所述候选集合的候选扩展问句；基于所有候选集合的候选扩展问句生成召回结果。

技术领域

本说明书涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种扩展问句的召回方法和装置。

背景技术

随着人工智能技术的发展和应用，客服机器人在提升客服中心效率、降低客服成本方面的价值日益显现。对用户提出的问题，客服机器人在海量的知识库中搜寻最能匹配用户问题的答复，并播放或显示给用户。

通常客服机器人的知识库包括若干个标准问句和这些标准问句的扩展问句。标准问句是对高频问题的规范问法，每个标准问句会配一个答案；扩展问句是标准问句的各种同义表达，一个标准问句通常对应于多个扩展问句。解答用户问题的主要方法是先从扩展问句中选出最有可能的若干个，这一过程称为召回，然后在被召回的扩展问句中找到和用户问题最匹配的一个，并返回这个扩展问句对应的标准问句的答案。

由于召回时处理的是海量的扩展问句，考虑到用户等待的时间，难以应用复杂的算法来评估用户问题与扩展问句的匹配程度，因此在很多应用场景中，很容易发生这样的情况，即被召回的多个扩展问句都是对应于极少数几个(比如一个)标准问句的扩展问句。这样即使应用精准的算法来对召回的扩展问句进行排序，也往往因选择范围过窄而很难得到符合用户期望的答案。

发明内容

有鉴于此，本说明书提供一种扩展问句的召回方法，包括：

根据输入问句与每个扩展问句集合的集合关联程度，选择P个扩展问句集合作为候选集合；每个扩展问句集合分别对应于不同的标准问句；P为大于1的自然数；

在每个候选集合中，根据所述输入问句与所述候选集合中每个扩展问句的问句关联程度，选择至少一个扩展问句作为所述候选集合的候选扩展问句；

基于所有候选集合的候选扩展问句生成召回结果。

本说明书还提供了一种扩展问句的召回装置，包括：

候选集合生成单元，用于根据输入问句与每个扩展问句集合的集合关联程度，选择P个扩展问句集合作为候选集合；每个扩展问句集合分别对应于不同的标准问句；P为大于1的自然数；

候选扩展问句单元，用于在每个候选集合中，根据所述输入问句与所述候选集合中每个扩展问句的问句关联程度，选择至少一个扩展问句作为所述候选集合的候选扩展问句；

召回结果组合单元，用于基于所有候选集合的候选扩展问句生成召回结果。

本说明书提供的一种计算机设备，包括：存储器和处理器；所述存储器上存储有可由处理器运行的计算机程序；所述处理器运行所述计算机程序时，执行上述扩展问句的召回方法所述的步骤。

本说明书还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，执行上述扩展问句的召回方法所述的步骤。

由以上技术方案可见，本说明书的实施例中，在对应于标准问句的扩展问句集合中，选择出与输入问句的集合关联程度最高的P(P为大于1的自然数)个候选集合，然后根据与输入问句的问句关联程度，在各个候选集合中分别选出至少一个扩展问句作为候选扩展问句，并采用候选扩展问句生成召回结果，从而将召回的扩展问句对应于P个标准问句，能够避免因可供选择的标准问句过少导致即使采用精准的算法对召回的扩展问句进行排序，也得不到与用户问句匹配程度高的扩展问句，通过增加召回结果的多样性提高了答复的准确性。

附图说明

图1是本说明书实施例中一种扩展问句的召回方法的流程图；