[发明专利]一种基于订单拨打电话的方法和系统

权利要求书

1.一种基于订单拨打电话的方法，其特征在于，包括以下步骤：

扫描订单号码获取并保存订单地址和订单对应的电话号码，基于订单的配送策略自动拨打所述电话号码；

自动接通并机器识别所述电话号码对应收货人的语音信息，开始机器对话；

提取所述语音信息的关键词，从所述关键词对应的回复词库中抽取回复语音发送至收货人；

当无法从所述回复词库抽取回复语音并回复收货人时，将所述机器对话转换为人工对话。

2.根据权利要求1所述的基于订单拨打电话的方法，其特征在于，所述配送策略包括：

按照收货地到配送站的距离依次配送；

或者按照所述订单号码扫描的先后顺序依次配送；

或者收货人接听电话的历史接通率的高低顺利依次配送；

或者按照收货人的用户标签等级依次配送。

3.根据权利要求1所述的基于订单拨打电话的方法，其特征在于，所述语音信息的机器识别通过语音识别模型实现，所述语音识别模型的建立包括：收集收货人和配送员之间的语音信息，训练所述语音信息并存储。

4.根据权利要求1或3所述的基于订单拨打电话的方法，其特征在于，所述机器识别还包括对所述语音信息的语义理解，所述语义理解通过语音规则配置和语音相似度算法实现。

5.根据权利要求1所述的基于订单拨打电话的方法，其特征在于，所述回复词库包括的回复语音是通过语音文本进行的文字转换，所述语音文本的文字根据收货人和配送人交流时的誊清话术或结束话术确定。

6.一种基于订单拨打电话的系统，其特征在于，包括：

订单扫描模块，用于扫描订单号码获取并保存订单地址和订单对应的电话号码，基于订单的配送策略自动拨打所述电话号码；

机器识别模块，用于自动接通并机器识别所述电话号码对应收货人的语音信息，开始机器对话；

机器回复模块，用于提取所述语音信息的关键词，从所述关键词对应的回复词库中抽取回复语音发送至收货人；

人工转换模块，用于在所述机器回复模块无法从所述回复词库抽取回复语音并回复收货人时，将所述机器对话转换为人工对话。

7.根据权利要求6所述的基于订单拨打电话的系统，其特征在于，所述订单扫描模块包括有配送策略选择单元，所述配送策略选择单元对订单配送的选择包括：按照收货地到配送站的距离依次配送；按照所述订单号码扫描的先后顺序依次配送；收货人接听电话的历史接通率的高低顺利依次配送；按照收货人的用户标签等级依次配送。

8.根据权利要求6所述的基于订单拨打电话的系统，其特征在于，所述机器识别模块对所述语音信息的识别通过语音识别模型实现，所述语音识别模型的建立包括：收集收货人和配送员之间的语音信息，训练所述语音信息并存储。

9.根据权利要求6或8所述的基于订单拨打电话的系统，其特征在于，所述机器识别模块还用于对所述语音信息的语义理解，所述语义理解通过语音规则配置和语音相似度算法实现。

10.根据权利要求6所述的基于订单拨打电话的系统，其特征在于，所述机器回复模块对所述回复语音的抽取之前包括将语音文本的文字转换为回复语音，所述语音文本的文字根据收货人和配送人交流时的誊清话术或结束话术确定。