[发明专利]业务通话处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务通话处理方法，其特征在于，包括：

接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；

根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；

根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音，其中，所述响应语音与所述目标用户的职业对应；

向所述通话的发起方返回所述响应语音；

记录所述发起方返回的留言，并将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户，其中，所述留言为所述发起方针对所述响应语音做的应答。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述发起方返回的留言之后，还包括：

检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；

若是，则检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；

若包含，则将所述数据返回给所述发起方。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据之前，还包括：

对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；

或者，

根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收业务通话处理请求之前，还包括：

获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；

根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。

5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，所述将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户之后，还包括：

在获取到所述目标用户返回的应答消息时，将所述应答消息通过所述发起方的推送账户发送给所述发起方。

6.一种业务通话处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收业务通话处理请求，所述处理请求中包括通话业务对应的目标终端的标识；

第一确定模块，用于根据预设的终端标识与用户信息的映射关系表，确定所述目标终端标识对应的目标终端所属目标用户的职业；

第二确定模块，用于根据所述目标用户的职业，确定待返回的响应语音，其中，所述响应语音与所述目标用户的职业对应；

第一发送模块，用于向所述通话的发起方返回所述响应语音；

记录模块，用于记录所述发起方返回的留言，其中，所述留言为所述发起方针对所述响应语音做的应答；

第二发送模块，用于将所述留言通过所述目标用户的推送账户发送给所述目标用户。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

第一检测模块，用于检测所述发起方返回的留言中是否包含与所述目标用户的职业关联的业务字符；

第二检测模块，用于在所述发起方返回的留言中包含与所述目标用户的职业关联的业务字符时，检测所述目标用户对应的信息库中是否包含与留言中的业务字符匹配的数据；

第三发送模块，用于在所述目标用户对应的信息库中包含与留言中的业务字符匹配的数据时，将所述数据返回给所述发起方。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

第一生成模块，用于对所述目标用户的工作日志进行解析，生成所述目标用户对应的信息库；或者，用于根据所述目标用户输入的业务信息，生成所述信息库。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

获取模块，用于获取所述目标用户的注册请求，所述注册请求中包括所述目标用户所用目标终端的标识；

第二生成模块，用于根据所述注册请求，生成与所述目标终端的标识对应的推送账户。