[发明专利]一种数据处理方法、装置、设备及介质

说明书

本申请公开了一种数据处理方法、装置、设备及介质，应用于人工智能技术领域，用以解决用户意图识别的成功率以及回复检索的命中率较低的问题。具体为：针对维护的各个场景，确定该场景的场景句式库，并基于该场景的场景句式库，更新该场景下各个企业的智能问答库，从而简化了企业运营和维护智能问答库的难度，降低了智能问答库的运营和维护成本，而且，基于场景的场景句式库，更新该场景下各个企业的智能问答库，使得该场景下每个企业的智能问答库中都包含有基于其他企业的通用句式更新的问询语料，从而丰富了每个企业的智能问答库中的问询数量，进而提高了用户意图识别的成功率和回复检索的命中率。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着人工智能的兴起，具有语音交互功能的智能设备逐渐在各行各业和日常生活中得到广泛应用，为各行各业和日常生活带来很多便利。例如，通过智能导览机器人在博物馆进行参观线路的引领以及参观物品的讲解，通过智能接待机器人在企业前台进行迎宾接待，通过智能导购机器人在商场进行位置引导以及促销活动、品牌介绍等各类问询的回复等。

目前，智能设备采集到用户发起的问询后，需要根据智能问答库，对用户发起的问询进行自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)，从而可以识别出用户意图并对用户发起的问询的回复进行检索。其中，智能问答库的运营和维护是用户意图识别和回复检索的关键，然而，在根据智能问答库，对用户发起的问询进行NLP时，由于智能问答库的运营和维护程度参差不齐，用户意图识别的成功率和回复检索的命中率较低，如何提高用户意图识别的成功率和回复检索的命中率是当前需要考虑的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、设备及介质，用以解决现有技术中存在的用户意图识别的成功率以及回复检索的命中率较低的问题。

本申请实施例提供的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种数据处理方法，包括：

确定待处理的目标场景；

获取目标场景对应的企业的语料作为目标语料；

将目标语料转换成通用句式，得到目标语料对应的通用句式；

基于目标语料对应的通用句式，确定目标场景的场景句式库。

第二方面，本申请实施例提供了另一种数据处理方法，包括：

确定待处理的目标企业；

确定目标企业所属场景对应的场景句式库，其中，场景句式库是基于场景下各个企业对应的语料的通用句式确定的；

基于场景句式库中的通用句式，更新目标企业的智能问答库。

第三方面，本申请实施例提供了另一种数据处理方法，包括：

获取问询请求；

若问询请求未命中智能设备对应的智能问答库，则将问询请求转换成通用句式；

若通用句式命中智能设备对应的场景句式库，则根据场景句式库对应的兜底回复，确定问询请求的响应信息，其中，场景句式库是基于场景下各个企业对应的语料的通用句式确定的。

第四方面，本申请实施例提供了一种数据处理装置，包括：

场景确定单元，用于确定待处理的目标场景；

语料获取单元，用于获取目标场景对应的企业的语料作为目标语料；

句式转换单元，用于将目标语料转换成通用句式，得到目标语料对应的通用句式；

句式库确定单元，用于基于目标语料对应的通用句式，确定目标场景的场景句式库。