[发明专利]信息处理方法和电子设备

说明书

本公开实施例提供了一种信息处理方法，该方法包括：获取第一信息，第一信息为用户在人机对话的当前阶段输入的信息；预测第二信息，第二信息为期望用户在人机对话的当前阶段和/或当前阶段的相邻阶段输入的信息；基于第二信息对第一信息进行修正。本公开实施例还提供了一种电子设备。

技术领域

本公开涉及一种信息处理方法和一种电子设备。

背景技术

智能客服会话(即对话)系统中，根据用户输入信息来确定机器人的会话模式，机器人根据预设的会话流程进行会话引导，以保证会话的正确进行并解决用户的问题。但是在会话的过程中，用户输入信息时有可能写错关键单词，这个时候如果不加以纠正可能会导致会话意图识别错误，则不能按正确的流程进行会话。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在以下技术问题：相关技术中用户输入信息纠错是根据用户输入信息的局部上下文和用户输入信息的语法语义进行的，但是用户输入信息可能很简短，也可能用户输入信息的语法语义都合理通顺，但用户输入信息中实质上存在错词或别词(如不能准确表达语义的词组)，这个时候很难根据用户输入信息的局部上下文和语法语义来识别并纠正用户输入信息中的错词和别词。

发明内容

本公开的一个方面提供了一种信息处理方法，包括：获取第一信息，上述第一信息为用户在人机对话的当前阶段输入的信息，预测第二信息，上述第二信息为期望用户在上述人机对话的当前阶段和/或上述当前阶段的相邻阶段输入的信息，基于上述第二信息对上述第一信息进行修正。

可选地，上述基于上述第二信息对上述第一信息进行修正，包括：基于上述第二信息对上述第一信息进行解释说明。

可选地，上述基于上述第二信息对上述第一信息进行修正，包括：响应于上述第一信息包含的数据量大于等于数据量阈值，基于上述第二信息对上述第一信息进行修正。

可选地，上述基于上述第二信息对上述第一信息进行修正，还包括：响应于上述第一信息包含的数据量小于上述数据量阈值，根据上述第二信息获取至少一个关键词，基于上述至少一个关键词对上述第一信息进行修正。

可选地，上述基于上述至少一个关键词对上述第一信息进行修正，包括：将上述第一信息拆分成至少一个短语，筛选出包含在上述至少一个短语中但未出现在上述至少一个关键词中的目标短语，基于上述至少一个关键词对上述目标短语进行修正。

可选地，上述基于上述第二信息对上述第一信息进行修正，包括：将上述第一信息拆分成至少一个短语，筛选出包含在上述至少一个短语中但未出现在上述第二信息中的目标短语，基于上述第二信息对上述目标短语进行修正。

可选地，上述方法还包括：在上述预测第二信息之前，根据以下信息至少之一确定上述当前阶段，上述第一信息的语法特征和语义信息，用户在输入上述第一信息之前输入的信息。

可选地，上述根据上述第一信息的语法特征和语义信息确定上述当前阶段，包括：根据上述第一信息的语法特征从上述第一信息中提取至少一个短语，将与上述人机对话的各个阶段对应的关键词和上述至少一个短语进行比对，以确定上述当前阶段。

可选地，上述方法还包括：在上述预测第二信息之前，响应于用户在预定时间内再次输入对话信息，确定上述第一信息和再次输入的对话信息的重复率是否高于重复率阈值，响应于上述第一信息和上述再次输入的对话信息的重复率高于上述重复率阈值，不对上述第一信息和上述再次输入的对话信息执行修正操作。

本公开的另一个方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器，存储装置，用于存储可执行指令，上述可执行指令在被上述处理器执行时，实现如上上述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，上述指令在被执行时用于实现如上上述的方法。