[实用新型]一种排队管理系统

说明书

本实用新型公开了一种排队机管理系统，避免在同一台设备上产生声音的互相干扰。排队机管理系统包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；排队机管理系统包括当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种智能排队机和无线语音播放器之间的通信播放的自主分流的排队机。

背景技术

在银行、行政服务中心、电信智慧营业厅、税务大厅、机关等大厅场所，排队机为网点提供有效的排队叫号功能基础上，实现科学分流排队客户，强调资源配置的最优化，“先到先服务，公平服务，优质客户优先服务，高端客户一对一服务”等理念，最终提高厅堂工作效率，减小客户等候时间，从而提升客户满意度。但同时也会出现一个问题，各种不同交互语音和呼叫语音会产生干扰，影响用户体验。

传统的取号声音播放方式中，由于设备不具有智能化的特点，不需要业务提示声音或者业务提示声音不需要分离播放控制，但是目前越来越多的传统网点转型便捷化、智慧化、无人化网点，随着网点大厅日益增多，服务种类众多，网点自助设备日益增多，最新AI智能技术的排队机产品应运而生，排队机产品所承担的角色也日渐增多，在特定的场景中，需要一种语音分离播放控制系统实现各种提示信息的分开播放，避免互相干扰，是科技以人为本的表现，体现以客户为中心的服务理念。

发明内容

针对上述技术问题，本发明提供一种能够实现语音分离播放的排队管理系统，解决影响客户操作体验和正常使用的问题。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：一种排队机管理系统，包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器等设备。其中排队机作为排队管理系统的核心，其功能为提供取号、排队叫号服务。基于以上服务，当柜员呼叫，于此同时排队机在对客户进行取号服务时，通过设置无线通信控制器，进行呼叫语音的不同设备播放，从而进行呼叫语音的控制，达到不影响客户取号流程的目的。

排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；

无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器之间双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接；

排队机包括主机，无线通信器，以及分别与主机、无线通信器连接的语音播放模块，无线通信器与语音播放模块之间设有语音播放控制开关；

无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块。

作为优选，无线通信控制器为433MHz无线模块。可以实现排队机和无线语音播放器之间的无线通信。

进一步的，无线通信控制器集成在排队机设备内部；或者无线通信控制器作为独立的设备使用。

进一步的，无线语音播放器包括缓存处理器，缓存处理器与模数转换模块连接。

进一步的，无线语音播放器设置为一个或多个。

进一步的，排队机包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机；

进一步的，排队机管理系统还包括LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器中的一种或几种。

本发明能够解决呼叫语音对其他语音播放造成的干扰，避免造成语音播放冲突，影响用户体验和排队机设备实际展示效果。本发明的排队机管理系统具有成本低、绕射能力强、能应对复杂网络环境等优点，非常适合网点或者办事大厅等应用场景。

附图说明

图1为本发明实施例的排队机管理系统逻辑结构图。