[实用新型]一种服务行业的电子保修系统

说明书

本实用新型公开了一种服务行业的电子保修系统，该电子保修系统包括客户端系统、保修数据交互系统、维修记录主机以及手机终端；手机终端与客户端系统之间采用无线通信，客户端系统与维修记录主机连接通信；同时，客户端系统通过互联网与保修数据交互系统实现数据通信。本实用新型在对各种行业进行维修后，用于手机拍照上传进行保存，自动生成日期的保修卡，便于大众的维修和申报，不易丢失。同时，客户可以即时参与、了解服务全过程。

技术领域

本实用新型涉及电子保修相关领域，具体讲是一种服务行业的电子保修系统。

背景技术

目前，随着电子产品的兴起，随之出现了电子保修卡以及电子保修系统，然而电子保修卡是利用移动云计算、物联网技术，借助手机移动终端，通过手机APP完成产品的保修注册，一键报修，改变了传统的保修卡注册登记方式。目前的很多大件商品，尤其是家电产品，几乎都附带了产品保修卡。

但是传统的纸质保修卡一般采用邮寄方式收回，而人们现在去邮局的机会越来越少，工作越来越忙，产品保修卡的回收率不到10%。厂家被迫采取其他代价更为昂贵的方式获得用户信息。而用户在产品发生问题需要保修的时候，往往东翻西找保修凭据，经常因为遗失发票、保修期等问题和厂家发生纠纷，招致了客户的不满，影响了品牌信誉。因此电子保修系统方便了人们对产品的保修。

经过检索发现，专利号CN201210247270.3的发明公开了一种智能移动终端电子保修系统及基于该系统的方法，包括客户端、硬件终端、云端服务器、移动智能终端；综合利用3G技术、条码、即时通讯技术、云技术以及移动互联网技术，将客户保修身份认证由事后前置到事前，可以替代现有售后服务过程和服务组织方式，达到即时响应客户售后服务要求，对产品服务全程提供即时互动信息反馈之目的。

专利号CN201510102347.1的发明公开了一种电子保修卡，包含有盒体，盒体内设有导电磁铁槽、电子槽和石英钟槽，导电磁铁槽内设有一对导电片；通过电子保修卡内部的计时系统，来获得该产品的已使用时间，来确定该产品是否还在保修期之内。

专利号CN201510464466.1的发明公开一种基于二维码的产品电子保修卡管理方法，包括以下步骤：⑴产品生产制造后，将产品的生产信息存储至云端服务器，云端服务器根据对应的信息加密生成一组唯一的二维码随产品一起出售；⑵销售人员将产品销售给消费者时，让消费者扫描保修卡上的二维码，并录入消费者信息上传至云端服务器，系统自动绑定二维码与消费者的信息；⑶消费者在发现产品有质量问题，将绑定电子保修卡的个人信息告知维修人员，维修人员在电子保修卡后台管理系统查询该产品对应的保修卡内容。

然而，基于现有的电子保修方式进行保修时，发现现有的电子保修系统运行相对繁琐，仅仅能对保修产品的保修类型、保修权限进行核实，缺乏对于保修内容、保修过程以及维修后的信息录存，其适用性和可操作性具有一定局限性。

实用新型内容

因此，为了解决上述不足，本实用新型在此提供一种服务行业的电子保修系统；改进之后，工作人员通过客户端系统扫描待修产品的相关信息，向保修数据交互系统提出维修请求，用于与保修数据交互系统核对并判定客户的保修资格和保修类型；保修数据交互系统将核实的保修资格和保修类型返回客户端系统；维修人员根据信息进行对应的保修工作，维修过程中由维修记录主机实时记录维修的相关数据和信息，并传输至客户端系统，维修结束后，客户端系统向手机终端发送维修确定信息，由手机终端进行确定，同时由手机终端拍照上传进行保存，由客户端系统自动生成日期，同时上传至保修数据交互系统。本实用新型在对各种行业进行维修后，用于手机拍照上传进行保存，自动生成日期的保修卡，便于大众的维修和申报，不易丢失。同时，客户可以即时参与、了解服务全过程。

本实用新型是这样实现的，构造一种服务行业的电子保修系统，该电子保修系统包括客户端系统、保修数据交互系统、维修记录主机以及手机终端；手机终端与客户端系统之间采用无线通信，客户端系统与维修记录主机连接通信；同时，客户端系统通过互联网与保修数据交互系统实现数据通信。