[发明专利]用于发起与潜在顾客的通信的基于计算机的方法和通信系统

说明书

公开了一种基于计算机的方法，用于通过安装在购物区(12)的信标(14)来发起与潜在顾客的通信。设置有以下步骤：检测到智能装置(22)正在接近信标(14)；向智能装置(22)发送聊天邀请信号；接收聊天确认信号；以及在智能装置(22)上发起聊天，特别是与聊天机器人的聊天。还提出了一种通信系统和计算机程序。

技术领域

本发明涉及一种基于计算机的方法，用于通过安装在购物区(shop floor)的信标发起与潜在顾客的通信。

背景技术

从现有技术中可知，使用蓝牙标准操作的“信标”用于购物区，例如，超市。智能手机可以接收信标信号。因此，当潜在顾客在信标附近时，可以向他们发送通知，例如，关于某些产品的特别优惠的通知。具体地，信标可以位于装载有所述产品的产品托盘上。当产品托盘位于购物区时，信标安装在购物区。

现有技术中发送通知的方式的一个缺点是，只有当潜在顾客的智能手机上安装了特定的应用程序时，才可能发送通知，例如，潜在顾客当前所在的连锁超市的顾客忠诚度应用程序或者覆盖各种连锁超市的奖励应用程序。

发明内容

本发明的目的是使潜在顾客了解特定的产品或服务，而无需顾客在其智能手机上安装“适当的”应用程序。

为了实现这个目的，根据本发明设置有以下步骤：

-检测智能装置正在接近信标；

-向智能装置发送聊天邀请信号；

-接收聊天确认信号；以及

-在智能装置上发起聊天，特别是与聊天机器人的聊天。

这种方法的优点是不需要特殊的超市专用应用程序，而是通过安装在几乎每台智能装置上的标准即时消息应用程序发起聊天，尤其是几乎每台智能手机。这类即时消息应用程序的示例有脸书应用和WhatsApp。

这种方法的一个特别的优点是潜在顾客不需要登录网站。

信标优选地布置在产品托盘上，并链接到装载在其上的货物，使得可以在正确的时间，即当潜在顾客位于产品附近时，与他们“交谈”，而不管产品托盘在购物区的位置如何。

智能手机上显示的通知可以向用户指示，可以与员工、顾问或顾客服务人员聊天，从而可以以自动方式回答潜在顾客的任何问题，可以给出额外信息或提供为他们定制的报价。

根据本发明的方法可以如下进行：

配备有信标的各种产品托盘位于超市的购物区。所述信标广播特定于产品的信息。

只要智能手机通过蓝牙接受推送通知并激活定位服务，潜在顾客的智能手机就可以接收到信标信号。

当潜在顾客带着智能手机到达特定产品托盘附近时，智能手机上会显示指出可以直接与员工、顾客服务人员或顾客顾问聊天的通知。

如果潜在顾客点击通知，即时消息应用程序就会发起与聊天机器人的连接。这使得有可能向潜在顾客提供关于产品的额外(促销)信息，向他们提供专门为他们定制的报价，或者甚至根据特定位置动态地向他们展示产品信息，此时，潜在顾客可以给出直接反馈。

根据本发明，该目的还通过一种通信系统来实现，该通信系统包括信标，该信标安装在购物区，并且被配置为检测(或“通信”)正在接近的智能装置，并向智能装置广播聊天邀请信号，该通信系统还包括控制器，该控制器连接到信标以进行信号传输，并被配置为执行上述方法。关于优点，参考上述说明。换言之，信标因此被配置为与智能装置通信。

例如，通过聊天邀请信号，可以向智能装置广播通用唯一标识符(UUID)。

信标优选地布置在产品托盘上。