[发明专利]用于递送模块化工具的系统和方法

说明书

本发明呈现了一种用于通过基于云的远程计算环境递送模块化工具的系统和方法。用户可创建和定制模块化工具的扩展以用于与产品系统集成而无需改变产品。使用添加到网站的脚本标签，用户能够将模块化工具安装到网站。模块化工具扩展能够与处理程序和网站直接地通信，并且能够与基于驻地的产品直接地集成。这可通过暴露于模块化工具扩展的复用API来完成，该复用API将模块化工具直接地联接到基于驻地的产品。模块化工具能够被配置在基于驻地的产品中，然而模块化工具被托管在云中，并且因此，基于驻地的产品能够从云接收连续的集成和部署。

背景技术

本发明整体涉及电信系统和方法，以及模块化web组件。更具体地，本发明涉及通过基于云的远程计算环境在联络中心或企业中心中递送模块化web组件。

相关申请的交叉引用

本申请涉及并要求2018年12月21日于美国专利商标局提交的名称为“用于递送模块化工具的系统和方法(SYSTEM AND METHOD FOR DELIVERING MODULAR TOOLS)”的美国专利申请号16/229,027的权益，该专利申请的内容并入本文。

发明内容

本发明呈现了一种用于通过基于云的远程计算环境递送模块化工具的系统和方法。用户可创建和定制模块化工具的扩展以用于与产品系统集成而无需改变产品。使用添加到网站的脚本标签，用户能够将模块化工具安装到网站。模块化工具扩展能够与处理程序和网站直接地通信，并且能够与基于驻地的产品直接地集成。这可通过暴露于模块化工具扩展的复用API来完成，该复用API将模块化工具直接地联接到基于驻地的产品。模块化工具能够被配置在基于驻地的产品中，然而模块化工具被托管在云中，并且因此，基于驻地的产品能够从云接收连续的集成和部署。

在一个实施方案中，呈现了用于通过基于云的远程计算环境将桌面小程序递送到基于驻地的客户体验平台产品的方法，该方法包括：由用户通过连接到基于驻地的客户体验平台产品的设备上提供的用户界面来创建和保存桌面小程序；生成唯一ID并且将桌面小程序的配置作为展平JSON对象存储在基于驻地的客户体验平台产品的子系统内；生成与桌面小程序相关联的JavaScript片段作为HTML(超文本标记语言)脚本标签；将与桌面小程序相关联的片段应用于网站中的页面；加载桌面小程序的具体实施，其中将未认证的注册请求发送到该片段中指定的服务器；以及将配置对象转换为预期向桌面小程序提供上下文并且用上下文填充桌面小程序的JSON配置对象。

脚本标签可包括桌面小程序的唯一ID和服务器属性。脚本标签还可包括通用静态脚本。

在桌面小程序包括扩展的情况下，将配置对象转换为预期向桌面小程序提供上下文并且用上下文填充桌面小程序的JSON配置对象包括利用具有REST端点的复用API，其中用于填充的任何输入字段都被用作用于处理程序的JSON输入。调用JSON输入触发将发送到服务器的REST请求。处理程序用作集成点。

在另一个实施方案中，呈现了用于通过基于云的远程计算环境将桌面小程序递送到基于驻地的客户体验平台产品的方法，该方法包括：由用户通过连接到基于驻地的客户体验平台产品的设备上提供的用户界面来创建和保存多个桌面小程序实例；由用户选择多个桌面小程序实例中的第一实例；生成唯一ID并且将第一实例的配置作为展平JSON对象存储在基于驻地的客户体验平台产品的子系统内；通过用户界面生成第一实例的脚本标签；将所生成的脚本标签安装在用户的网站的页面上；加载第一桌面小程序实例的具体实施，其中将未认证的注册请求发送到脚本标签中指定的服务器；由基于驻地的客户体验平台产品内的桌面小程序架构将配置对象转换为预期向用户的桌面小程序实例提供上下文的JSON配置对象；以及用上下文填充第一实例。

在多个桌面小程序实例中的每个桌面小程序实例具有相关联的扩展的情况下，扩展可以是定制或内置的。定制扩展可由用户托管并且由配置实例引用。扩展和相关联的配置可以是基于云的，并且针对基于驻地的客户体验平台产品动态地显现。

用户界面包括充当用于特征和功能的特征切换的字段。字段是基于用户许可可用的。