[发明专利]一种危废处置行业客户关系评价系统及方法

说明书

本发明提供了一种危废处置行业客户关系评价系统及方法，该方法包括：设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；读取客户已完成订单的初始数据，对初始数据进行预处理，得到特征数据；读取特征数据，对评价指标进行评分；利用危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；根据客户总评分，界定客户关系级别。本发明通过历史数据分析计算，提出了完善、有效的客户关系评价方法，构建了危废处置行业客户关系评价模型和评价指标体系，能够精确、定量地评价客户关系。

技术领域

本发明涉及危废处置技术领域，具体涉及到一种危废处置行业客户关系评价系统及方法。

背景技术

目前，在危废处置行业，对客户关系进行管理时，通常是通过危废处置厂的业务员个人记录客户信息和维护客户关系，但是在客户量日益增大的情况下，上述方式容易出现客户信息记录不完全，客户关系评价不客观等客户关系维系不足的问题，导致客户关系恶化，进而影响公司与客户合作的情况。因此，解决危废处置行业人工进行客户关系维护容易导致客户关系维系不足的问题显得尤为重要。

专利CN106384241A提供了一种包括数据存储模块和数据输入模块的客户关系管理系统，可以对客户进行信息分类和分级，并自动提醒客户，自动管理客户关系。

上述现有技术至少存在以下问题：

(1)仅提出客户关系管理系统的模块设置，但如何实现对客户关系的分级评价并未提及；

(2)没有构建适用于特定行业的客户关系评价模型，无法实现对特定行业的客户关系进行准确评价。

发明内容

为了克服上述现有技术的缺陷，本发明提供了一种基于危废处置行业客户关系评价模型、能有效对客户关系的分级评价的危废处置行业客户关系评价方法及系统。

为了实现上述目的，本发明的技术方案如下：

第一方面，提供了一种危废处置行业客户关系评价方法，包括：

设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型；

读取客户已完成订单的初始数据，对所述初始数据进行预处理，得到特征数据；

读取所述特征数据，对所述评价指标进行评分；

利用所述危废处置行业客户关系评价模型计算客户总评分；

根据所述客户总评分，界定客户关系级别。

上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述评价指标包括订单指标、收运指标、付款指标和配合指标，其中：

所述订单指标用于评价所述客户参与的所有订单对评价主体经营状况的影响；

所述收运指标用于评价所述客户参与的所有订单的收运情况；

所述付款指标用于评价所述客户的付款能力；

所述配合指标用于评价所述客户的配合程度。

上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述订单指标包括处置量指标、利润指标和比对结果指标，其中：

所述处置量指标用于评价所述客户参与的所有订单的规模；

所述利润指标用于评价所述客户参与的所有订单的利润情况；

所述比对结果指标用于评价所述客户参与的所有订单中有效订单情况。

上述危废处置行业客户关系评价方法，其中，所述设置评价指标和指标权重，构建危废处置行业客户关系评价模型，包括：

构建危废处置行业客户关系评价模型的框架；