[发明专利]基于大数据的客户服务全景管控系统及其控制方法

权利要求书

1.一种基于大数据的客户服务全景管控系统，其特征在于：所述系统包括客户诉求响应情况模块、投诉情况模块、业扩关键环节监控模块、互联网+营销业务线上受理情况模块、用户停电信息情况模块、四项指标模块和区域图模块；所述客户诉求响应情况模块包括业务类型、受理渠道、工单接派及时率、业务处理及时率、工单回复合格率；所述投诉情况模块包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量、电网建设、当期、同期、增长率；所述业扩关键环节监控模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、环节总数、环节预警、环节超期；所述互联网+营销业务线上受理情况模块包括高压业扩报装、低压业扩报装、变更用电、当期、同期、增长率；所述用户停电信息情况模块包括重要用户、生命线工程用户、大型小区用户、中型小区用户；所述四项指标模块包括业务处理满意率、百万客户投诉量、优质服务评价指数、高压业扩平均时长；所述区域图模块包括可点击向下穿透的行政区域图。

2.根据权利要求1所述的基于大数据的客户服务全景管控系统，其特征在于：所述系统指标采用凹字型排布。

3.根据权利要求1所述的基于大数据的客户服务全景管控系统的控制方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤S1:一次登陆即获取用户权限，取得对应公司的各业务系统数据;

步骤S2:系统将该用户的最高管辖区域行政图显示于页面中间，并可点击进行区域切换和下钻;

步骤S3:系统左上角显示地图选定区域的当日客户诉求情况，并按业务类型和受理渠道区分;

步骤S4:系统左下角显示步骤S3中的投诉部分，并按投诉类别细分，按月份显示同比、环比、增长率;

步骤S5:系统右上角显示业扩关键环节监控，按类型分为高压业扩和低压业扩，并按关键环节显示总数、预警、超期情况;

步骤S6:系统右侧中间显示互联网+业务受理情况，并按月份显示同比、环比、增长率;

步骤S7:系统右下角显示用户停电信息，并按类型分为重要用户、生命线工程用户、大型小区用户、中型小区用户;

步骤S8:系统下方显示四项月度指标，分别是业务处理满意率、百万客户投诉量、优质服务评价指数、高压业扩平均时长。