[发明专利]软交换平台中电话通话的监控方法、系统、设备及介质

说明书

本发明公开了一种软交换平台中电话通话的监控方法、系统、设备及介质，其中软交换平台中电话通话的监控方法包括：创建客户端对象；将客户端对象与电话软交换平台建立网络连接；利用客户端对象监听电话通话的通话事件，通话事件由电话软交换平台产生；客户端对象根据通话事件监控电话通话的过程。本发明通过利用创建的客户端对象对电话软交换平台进行通话事件进行监听，并利用客户端对象根据通话事件监控电话通话的过程，可实时监控电话通话的过程，可实现准确、高效、实时地监控软交换平台中电话通话过程。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种软交换平台中电话通话的监控方法、系统、设备及介质。

背景技术

现阶段软交换话务统计的一般方式是通过交换机的业务模块进行统计通话的话务数据(主叫信息、被叫信息、通话信息等)，在通话结束后将话务数据报告给交换机的话务统计模块；话务统计模块进行登记话务统计任务，对上述的话务数作为据统计参数进行匹配及处理。

随着电话软交换技术逐渐精细化，对话务数据等电话通话过程的实时获取的要求越来越高，而上述话务数据等电话通话过程的监控方法显然无法满足对电话通话过程实时准确监控的目的。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中软交换平台中无法满足对电话通话的过程的实时准确监控的缺陷，提供一种软交换平台中电话通话的监控方法、系统、设备及介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种软交换平台中电话通话的监控方法，所述软交换平台中电话通话的监控方法包括：

创建客户端对象；

将所述客户端对象与电话软交换平台建立网络连接；

利用所述客户端对象监听所述电话通话的通话事件，所述通话事件由所述电话软交换平台产生；

所述客户端对象根据所述通话事件监控所述电话通话的过程。

优选地，所述客户端对象根据所述通话事件监控所述电话通话的过程的步骤包括：

所述客户端对象根据所述通话事件生成话务数据。

优选地，所述客户端对象根据所述通话事件监控所述电话通话的过程的步骤还包括：

所述客户端对象根据所述通话事件生成提示信息并显示；

所述客户端对象接受输入信息，并发送所述输入信息至所述电话软交换平台。

优选地，所述输入信息包括外呼、接听、拒接、挂断、保持、取消保持、转接、DTMF(双音多频)中的至少一种。

优选地，所述通话事件包括主叫事件、被叫事件、电话保持事件、转接事件、挂断事件中的至少一种。

一种软交换平台中电话通话的监控系统，所述软交换平台中电话通话的监控系统包括创建模块、连接模块、监听模块和监控模块；

所述创建模块用于创建客户端对象；

所述连接模块用于将所述客户端对象与电话软交换平台建立网络连接；

所述监听模块用于利用所述客户端对象监听所述电话通话的通话事件，所述通话事件由所述电话软交换平台产生；

所述监控模块用于利用所述客户端对象根据所述通话事件监控所述电话通话的过程。

优选地，所述监控模块还用于所述客户端对象根据所述通话事件生成话务数据。

优选地，所述监控模块还用于利用所述客户端对象根据所述通话事件生成提示信息并显示，还用于利用所述客户端对象接受输入信息，并发送所述输入信息至所述电话软交换平台。