[发明专利]一种集成人工干预的税务智能咨询方法及系统

权利要求书

1.一种集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，该方法具体如下：

搭建前端应用子系统：将前端应用子系统部署于接入互联网的税务智能咨询设备；

通过云端智能咨询子系统建立税务智能咨询设备的知识库；

通过云端音视频通话子系统建立税务智能咨询设备的应用专属账号，供坐席人员使用；

搭建后台坐席：为坐席人员准备包含摄像头和麦克风在内的计算机设备，通过浏览器登录已建立的云端音视频通话子系统的应用专属账号进行税务问题的智能咨询。

2.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述前端应用子系统通过互联网与云端音视频通话子系统和云端智能咨询子系统衔接；具体如下：

(1)、前端应用子系统接受纳税人的语音咨询，并通过互联网将咨询请求发送到云端智能咨询子系统；

(2)、云端智能咨询子系统接收前端应用子系统发送的文字请求并在知识库中检索出相似的答案返回给前端应用子系统；

(3)、前端应用子系统获取云端智能咨询子系统返回的答案，并判断答案的存在性：

①、若存在答案，则将答案以语音形式返回给纳税人；

②、若不存在答案，则执行步骤(4)；

(4)、云端应用子系统发送音视频请求到云端音视频通话子系统；

(5)、云端音视频通话子系统接收前端应用子系统发送的音视频通话请求，在前端应用子系统和后台坐席之间建立音视频通话，为纳税人解答。

3.根据权利要求1或2所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述前端应用子系统包括语音处理模块、音视频通话处理模块、智能咨询子系统衔接模块和音视频通话子系统衔接模块；具体如下：

(ⅰ)、语音处理模块处理纳税人的语音请求，利用语音听写技术将问题语音转为文字发送给智能咨询子系统衔接模块；

(ⅱ)、智能咨询子系统衔接模块处理语音处理模块的文字问题请求，并判断答案是否存在：

①、若是，则智能咨询子系统衔接模块利用网络通信技术将答案返回给语音处理模块；同时语音处理模块将智能咨询子系统衔接模块返回的文字利用语音合成技术将文字合成语音并返回给纳税人；

②、若否，则执行步骤(ⅲ)；

(ⅲ)、音视频通话子系统衔接模块通过互联网利用websocket长连接技术和云端音视频通话子系统衔接，同时利用websocket通信技术在音视频通话处理模块和云端音视频通话子系统之间建立音视频连接；

(ⅳ)、音视频通话处理模块处理音视频通话子系统衔接模块的音视频通话连接请求，利用websocket通信技术在纳税人和音视频通话衔接模块之间建立音视频连接。

4.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述税务智能咨询设备搭载的操作系统为Android或windows系统。

5.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述云端智能咨询子系统部署在互联网云端，云端智能咨询子系统采用语义理解、文本相似度计算、词林校正、口语词矫正及知识库检索技术。

6.根据权利要求1所述的集成人工干预的税务智能咨询方法，其特征在于，所述云端音视频通话子系统部署在互联网云端，云端音视频通话子系统采用网络通信及socket.io技术。

7.一种集成人工干预的税务智能咨询系统，其特征在于，该系统包括，

前端应用子系统，用于接受纳税人的语音咨询，与云端智能咨询子系统交互获取云端智能咨询子系统返回的答案，并判断答案的存在性：

如存在答案，则将答案以语音形式返回给纳税人；

若不存在答案，则请求云端音视频通话子系统为纳税人解答；

云端智能咨询子系统，用于接收前端应用子系统发送的文字请求并在知识库中检索出作相似的答案返回给前端应用子系统；

云端音视频通话子系统，用于接收前端应用子系统发送的音视频通话请求，在前端应用子系统和后台坐席之间建立音视频通话，为纳税人解答。