[发明专利]用于民生诉求分析的数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种用于民生诉求分析的数据处理方法，其特征在于，包括：

获取用户的诉求信息并提取所述用户的诉求特征信息，其中所述用户的诉求信息包括用户个人信息、心理信息、生理信息以及用户行为信息中的任意一种或多种；

将所述用户的诉求特征信息与预设诉求特征集合进行匹配；

根据匹配结果确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度；

按照所述诉求维度对所述用户进行聚类分析，以得到每个所述诉求维度对应的用户群体。

2.根据权利要求1所述的用于民生诉求分析的数据处理方法，其特征在于，所述获取用户的诉求信息并提取所述用户的诉求特征信息包括：

获取人机交互信息，所述人机交互信息包括所述用户的诉求信息；

对所述人机交互信息进行语义分析，以提取所述用户的诉求特征信息。

3.根据权利要求1所述的用于民生诉求分析的数据处理方法，其特征在于，所述获取用户的诉求信息并提取所述用户的诉求特征信息之后包括：

将所述用户的诉求特征信息与所述预设诉求特征集合进行匹配，以得到特征匹配结果；

将所述特征匹配结果与预设诉求维度阈值进行比较，以确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度。

4.根据权利要求1所述的用于民生诉求分析的数据处理方法，其特征在于，所述用户行为信息包括聊天语句信息，所述按照所述诉求维度对所述用户进行聚类分析，以得到每个所述诉求维度对应的用户群体之前包括：

对所述聊天语句信息进行分词处理和意图分析，以提取所述用户的诉求特征信息；

将所述用户的诉求特征信息与所述预设诉求特征集合进行匹配，以得到特征匹配结果；

将所述特征匹配结果与预设诉求维度阈值进行比较，以确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度。

5.根据权利要求1所述的用于民生诉求分析的数据处理方法，其特征在于，所述根据匹配结果确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度之后包括：

确定每个所述诉求维度对应的用户群体的属性信息，其中所述属性信息包括地区、职业、性别以及年龄中的任意一种或多种；

按照所述用户群体的属性信息，对所述用户群体的诉求维度进行分类展示。

6.一种用于民生诉求分析的数据处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户的诉求信息并提取所述用户的诉求特征信息，其中所述用户的诉求信息包括用户个人信息、心理信息、生理信息以及用户行为信息中的任意一种或多种；

第一匹配模块，用于将所述用户的诉求特征信息与预设诉求特征集合进行匹配；

第一确定模块，用于根据匹配结果确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度；

聚类模块，用于按照所述诉求维度对所述用户进行聚类分析，以得到每个所述诉求维度对应的用户群体。

7.根据权利要求6所述的用于民生诉求分析的数据处理装置，其特征在于，所述获取模块包括：

获取单元，用于获取人机交互信息，所述人机交互信息包括所述用户的诉求信息；

提取单元，用于对所述人机交互信息进行语义分析，以提取所述用户的诉求特征信息。

8.根据权利要求6所述的用于民生诉求分析的数据处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二匹配模块，用于将所述用户的诉求特征信息与所述预设诉求特征集合进行匹配，以得到特征匹配结果；

第一比较模块，用于将所述特征匹配结果与预设诉求维度阈值进行比较，以确定所述用户的诉求信息所属的一个或多个诉求维度。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一项所述的方法。

10.一种非暂态可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。