[发明专利]连接呼叫方法、装置、存储介质及终端

说明书

本申请实施例公开了一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端，其中，方法包括：接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。本实施例中的订单详情界面包含有客服连接入口，在处理业务时若需客服提供帮助，用户不必特意进入系统电话进行拨号呼叫，仅需针对该入口输入呼叫指令便可与客服进行通话，基于该订单详情界面拨打出去的客服电话，相关的订单信息会同步显示在呼叫通话界面，从而方便用户快速读取到订单信息并提供给客服，减少了界面来回切换的操作过程，信息提供过程简单便捷，沟通效率更高。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端。

背景技术

利用移动终端上的电话呼叫功能，第一终端用户与第二终端用户可以实现异地通话。拨号呼叫免去了双方来回跑动，节省了大量的时间及体力消耗，有效提高了双方的沟通效率。

用户使用移动终端在线办理相关业务(如电话充值、网购商品等)时，若业务办理过程中出现了一些问题，而根据页面所提供的文字提示信息，用户仍解决不了该问题时，通常会选择利用系统电话呼叫客服进行介入。

客服通话过程中，终端用户通常会被要求提供一些与所述业务相关的信息给客服，例如订单编号及业务交易码等，在所要提供的信息较为复杂时，用户需在通话界面与订单页面间来回跳转查看并录入相关信息(或者口头告知)给客服，该过程复杂繁琐。

发明内容

本申请实施例提供了一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端，可以解决上述客服通话过程中，相关信息录入过程复杂繁琐的问题。所述技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种连接呼叫方法，所述方法包括：

接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；

基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。

第二方面，本申请实施例提供了一种连接呼叫装置，所述装置包括：

订单信息获取模块，用于接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；

订单信息显示模块，用于基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项方法的步骤。

本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：

本申请实施例提供的连接呼叫方法，终端接收用户针对订单详情界面上客服连接入口输入的呼叫指令，并获取所述订单详情界面的订单信息，基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。本实施例中的订单详情界面包含有客服连接入口，在处理业务时若需客服提供帮助，用户不必特意进入系统电话进行拨号呼叫，仅需针对该入口输入呼叫指令便可与客服进行通话，基于该订单详情界面拨打出去的客服电话，相关的订单信息会同步显示在呼叫通话界面，从而方便用户快速读取到订单信息并提供给客服，减少了界面来回切换的操作过程，信息提供过程简单便捷，沟通效率更高。

附图说明