[发明专利]订单处理方法、系统和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种订单处理方法，其特征在于，包括：

响应投诉请求，在订单数据库中确定所述投诉请求所对应的被投诉订单；

确定所述被投诉订单关联有自定义路线的确认指令，结束对所述投诉请求的处理；

其中，所述订单数据库包括至少一个用车订单。

2.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在响应投诉请求，在订单数据库中查找所述投诉请求所对应的被投诉订单的步骤之前，还包括：

在所述订单数据库中的任一所述用车订单的行进过程中，获取所述用车订单的轨迹信息和所述用车订单的规划路线；

确定所述轨迹信息与所述规划路线不一致，输出自定义路线的提示信息；

接收针对所述提示信息的确认指令，并将所述确认指令与所述用车订单进行关联。

3.根据权利要求2所述的订单处理方法，其特征在于，在所述确定所述轨迹信息与所述规划路线不一致的步骤之后，在输出自定义路线的提示信息之前，还包括：

根据预先存储的标签标记规则对所述用车订单进行标记；

确定所述用车订单具有风险标签，执行输出自定义路线的提示信息的步骤。

4.根据权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据预先存储的标签标记规则对所述用车订单进行标记的步骤，具体包括：

获取发出所述用车订单的用户的历史投诉记录；

根据所述历史投诉记录对所述用车订单进行标记。

5.根据权利要求4所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据所述历史投诉记录对所述用车订单进行标记的步骤，具体包括：

确定存在与所述用车订单的基础信息一致，且存在绕路投诉的历史投诉记录，为所述用车订单标记风险标签；和/或

确定在第一时长内，历史投诉记录的数量大于或等于第一数值，为所述用车订单标记风险标签。

6.根据权利要求5所述的订单处理方法，其特征在于，确定存在与所述用车订单的基础信息一致，且存在绕路投诉的历史投诉记录，为所述用车订单标记风险标签的步骤，还包括：

确定所述历史投诉记录所对应的历史行程的行程开始时间，以及根据所述行程开始时间与当前时间确定第二时长；

确定所述第二时长小于或等于第三时长，为所述用车订单标记风险标签。

7.根据权利要求5所述的订单处理方法，其特征在于，所述基础信息包括：用车订单的起点信息和/或用车订单的终点信息。

8.根据权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，所述根据预先存储的标签标记规则对所述用车订单进行标记的步骤，具体包括：

获取发出所述用车订单的用户的客服提报记录，其中，所述客服提报记录中存储有指路行为的历史行程；

确定存在与所述用车订单的基础信息一致，且被标记存在指路行为的历史行程，为所述用车订单标记风险标签。

9.根据权利要求2至8中任一项所述的订单处理方法，其特征在于，在获取用车订单的轨迹信息和所述用车订单的规划路线的步骤之前，还包括：

监测所述用车订单的时序事件信息，确定接收到所述时序事件信息包含的开始计费信息，执行获取用车订单的轨迹信息和所述用车订单的规划路线的步骤；以及

确定接收到所述时序事件信息包含的停止计费信息，停止获取用车订单的轨迹信息。

10.根据权利要求2至8中任一项所述的订单处理方法，其特征在于，还包括：

将所述确认指令与所述用车订单进行存储。

11.一种订单处理系统，其特征在于，包括：

控制器；

存储器，用于存储计算机程序；

所述控制器执行存储在所述存储器中的计算机程序以实现如权利要求1至10中任一项所述的订单处理方法的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至10中任一项所述的订单处理方法的步骤。