[发明专利]聊天机器人中的答案反馈方法、装置、计算机设备和介质

权利要求书

1.一种聊天机器人中的答案反馈方法，其特征在于，包括：

获取问答文本，所述问答文本为问题文本或回复文本；

确定所述问答文本对应的用户意图，提取所述问答文本中的文本实体集，所述文本实体集中包括文本实体；

确定所述用户意图对应的待补槽位集，所述待补槽位集中包括待补槽位；

根据所述文本实体集对所述待补槽位集中的待补槽位进行补槽，得到每个所述待补槽位对应的目标实体；

根据所述用户意图和每个所述待补槽位对应的目标实体获取所述问答文本对应的答案，将所述答案进行反馈；

所述根据所述文本实体集对所述待补槽位集中的待补槽位进行补槽，得到每个所述待补槽位对应的目标实体，包括：

获取每个所述待补槽位对应的候选槽位实体集，所述候选槽位实体集中包括至少一个候选槽位实体；

将所述文本实体集中的文本实体与各个所述候选槽位实体集中的候选槽位实体进行匹配，得到每个所述待补槽位对应的匹配结果；

根据每个所述待补槽位对应的匹配结果确定每个所述待补槽位对应的目标实体；

所述根据每个所述待补槽位对应的匹配结果确定每个所述待补槽位对应的目标实体，包括：

若每个所述待补槽位对应的匹配结果均为匹配成功，则将每个所述待补槽位中匹配成功的候选槽位实体作为所述待补槽位对应的目标实体；

否则，根据匹配结果为匹配失败的待补槽位确定第一待补槽位，确定所述第一待补槽位中的第一槽位问题，将所述第一槽位问题进行反馈，以通过反馈得到所述第一待补槽位对应的目标实体。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待补槽位中包括槽位类别，所述槽位类别包括必要类别或非必要类别；

所述否则，根据匹配结果为匹配失败的待补槽位确定第一待补槽位，包括：

否则，获取匹配结果为匹配失败的待补槽位的槽位类别；

根据匹配结果为匹配失败的待补槽位的槽位类别确定第一待补槽位。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待补槽位中包括当前问题标识、候选问题标识和所述候选问题标识对应的候选槽位问题；

所述确定所述第一待补槽位中的第一槽位问题，包括：

将所述第一待补槽位中的当前问题标识与候选问题标识进行匹配，得到目标候选问题标识；

将所述目标候选问题标识对应的候选槽位问题作为所述第一待补槽位中的第一槽位问题。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一待补槽位中包括用户类型和所述用户类型对应的类型问题；

所述确定所述第一待补槽位中的第一槽位问题，包括：

获取所述问答文本对应的目标用户类型；

根据所述目标用户类型从所述第一待补槽位中获取到所述目标用户类型对应的类型问题；

将所述目标用户类型对应的类型问题作为所述第一待补槽位中的第一槽位问题。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问答文本为回复文本；

所述根据所述用户意图和每个所述待补槽位对应的目标实体获取所述问答文本对应的答案，包括：

获取所述用户意图对应的已补槽位的目标实体；

根据所述用户意图、已补槽位的目标实体和每个所述待补槽位对应的目标实体获取所述问答文本对应的答案。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述问答文本中的文本实体集，包括：

对所述问答文本进行单文本分割得到多个单文本；

将每个所述单文本与预设的实体字典树进行匹配，得到每个所述单文本对应的匹配结果；

根据每个所述单文本对应的匹配结果得到所述文本实体集。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问答文本为问题文本，所述用户意图包括空意图；

所述方法还包括：

若所述用户意图为空意图，则获取上一问题文本；

若所述上一问题文本的状态为未完成状态，则获取上一问题文本对应的待补槽位集；

根据上一问题文本对应的待补槽位集确定第二槽位问题，将所述第二槽位问题进行反馈。