[发明专利]一种流失用户挽留方法、装置、设备及介质

说明书

本申请公开了一种流失用户挽留方法、装置、设备及介质，涉及智能搜索技术领域，该方法包括：在响应于目标用户的业务请求，为目标用户提供业务信息过程中，识别所述目标用户是否为待流失用户；若是，则确定挽留信息，并向所述待流失用户推送所述挽留信息。本申请实施例通过在为目标用户提供业务信息过程中，进行待流失用户的确定，进而针对待流失用户进行用户挽留，提高了待流失用户确定效率和确定结果的准确性，进而提高了流失问题解决的时效性和准确性，提高了挽留结果的转化率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术，尤其涉及智能搜索技术领域，具体涉及一种流失用户挽留方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，用户通过智能终端中的应用程序辅助日常生活的情况逐渐普及。在应用程序使用过程中，与用户新增一样，用户流失问题也可能随时发生。

现有技术中，为了挽留流失用户，通常在检测到用户较长时间未使用应用程序的情况下，采用端外发送优惠券的方式，促使用户的再次使用。

然而，上述方式在实际操作过程中发现挽留效果并不理想。

发明内容

本申请实施例提供了一种流失用户挽留方法、装置、设备及介质，以提高流失问题解决的时效性和准确性。

第一方面，本申请实施例提供了一种流失用户挽留方法，包括：

在响应于目标用户的业务请求，为所述目标用户提供业务信息过程中，识别所述目标用户是否为待流失用户；

若是，则确定挽留信息，并向所述待流失用户推送所述挽留信息。

本申请实施例通过在响应于目标用户的业务请求，为目标用户提供业务信息过程中，识别目标用户是否为待流失用户；在识别到目标用户为待流失用户时，确定挽留信息，并向待流失用户推送该挽留信息。上述技术方案通过在为目标用户提供业务信息过程中，进行待流失用户的确定，进而针对待流失用户进行用户挽留，提高了待流失用户确定效率和确定结果的准确性，进而提高了流失问题解决的时效性和准确性，提高了挽留结果的转化率。

可选的，所述方法还包括：

若所述目标用户的业务请求输入频率大于设定频率阈值，则触发执行待流失用户识别操作；和/或，

若所述目标用户执行的业务信息，与提供的业务信息匹配失败，则触发执行待流失用户识别操作。

上述申请中的一个可选实施方式，通过在目标用户的业务请求输入频率大于设定频率阈值的情况下，触发执行待流失用户识别操作；和/或，在目标用户执行的业务信息与提供的业务信息匹配失败时，触发执行待流失用户识别操作，完善了待流失用户识别操作的触发时机，从而避免了不必要识别带来的数据运算资源的浪费。

可选的，识别所述目标用户是否为待流失用户，包括：

根据所述目标用户的用户属性信息、业务请求和历史使用行为信息，确定所述目标用户的流失原因；

根据所述目标用户的流失原因，则确定所述目标用户是否为待流失用户。

上述申请中的一个可选实施方式，通过将待流失用户的识别操作，细化为根据目标用户的用户属性信息、业务请求和历史使用行为信息，确定目标用户的流失原因；根据目标用户的流失原因确定目标用户是否为待流失用户，从而完善了待流失用户的确定机制，同时在待流失用户确定过程中，同步实现流失原因确定，实现了流失原因的进一步挖掘。

可选的，确定所述挽留信息，包括：

根据所述待流失用户的业务请求的第一请求关联信息和流失原因的第一流失关联信息，确定物质激励信息；

根据所述流失原因和所述物质激励信息，生成所述挽留信息。