[发明专利]坐席分配方法及装置、存储介质及电子装置

权利要求书

1.一种咨询机会分配方法，其特征在于，包括：

确定分配系统接收的咨询机会的类型；

在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定分配系统接收的咨询机会的类型包括：

获取所述咨询机会中的客户信息；

在所述客户信息为首次访问预设网址或首次注册预设账号的情况下，确定所述咨询机会为首次咨询机会。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设规则对所述首次咨询机会进行分配包括：

确定所述分配系统的坐席中的第一坐席，其中，所述第一坐席中已分配的首次咨询机会数量小于预设阈值；

将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：

获取所述首次咨询机会对应的子项目；

若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；

若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目不相同，则将按照所述分配系统中第一坐席的队列顺序对所述首次咨询机会进行分配。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，若所述第一坐席中所在的机会子项目与所述首次咨询机会对应的机会子项目相同，则将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席包括：

判断所述首次咨询机会是否存在延迟时间；

若所述首次咨询机会不存在延迟时间，则根据所述队列顺序将所述首次咨询机会分配至所述第一坐席；

若所述首次咨询机会存在延迟时间，则将所述首次咨询机会分配至第三坐席，其中，所述第三坐席为子项目设置有延迟时间保护的所述第一坐席。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述分配系统中第四坐席发出的机会请求，其中，所述机会请求用于请求分配所述首次咨询机会；

若所述分配系统的数据库中不存在所述首次咨询机会，则将所述第四坐席加入至所述第一坐席的队列中。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

根据客户信息创建首次咨询机会；

将所述首次咨询机会发送至消息队列，判断所述首次咨询机会是否存在延迟分配时间；

在所述首次咨询机会存在延迟分配时间的情况下，将所述首次咨询机会加入至机会队列中；

在所述首次咨询机会不存在延迟分配时间的情况下，对所述首次咨询机会进行分配。

8.一种咨询机会分配装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定分配系统接收的咨询机会的类型；

分配单元，用于在所述咨询机会为首次咨询机会的情况下，根据预设规则对所述咨询机会进行分配。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的咨询机会分配方法。

10.一种电子装置，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器通过所述计算机程序执行所述权利要求1至7任一项中所述的咨询机会分配方法。