[发明专利]一种处理订单的方法和装置

权利要求书

1.一种处理订单的方法，其特征在于，包括：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；

通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；

记录所述订单的所述预约时间。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接，包括：

获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求；

若呼叫成功，则与所述用户建立通讯连接；

若呼叫失败，则将所述用户的未接通记录保存到预约未接通记录中。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若呼叫失败，则记录所述用户的未接通记录之后，还包括：

接收主叫用户发起的呼叫请求；

查询所述预约未接通记录，根据所述主叫用户的主叫号码，判断所述主叫用户是否为所述订单中的用户；

若是，则与所述用户建立通讯连接。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若识别出的预约时间为空，则将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述用户转接至人工服务，以与所述用户确认预约时间之后，还包括：

将通过人工服务确认的应答记录作为训练样本，通过有监督学习方式优化所述话术应答模型；其中，所述话术应答模型为线性回归模型。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取预约状态为未预约的订单，包括：

遍历待处理订单集合中的各个订单，筛选出需要预约服务的订单集合；

从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，从所述需要预约服务的订单集合中获取预约状态为未预约的订单，包括：

对于所述需要预约服务的订单集合中的任意一个预约状态为未预约的订单：

根据预设的时间阈值和所述订单的计划预约时间，判断当前时间是否到达所述订单的预约服务时间；

若是，则从所述需要预约服务的订单集合中获取所述订单。

8.一种处理订单的装置，其特征在于，包括：

呼叫模块，用于获取预约状态为未预约的订单，向所述订单中的用户发起呼叫请求，以与所述用户建立通讯连接；

预约模块，用于通过话术应答模型与所述用户进行应答，并在应答过程中，根据所述用户的应答记录识别出预约时间；

记录模块，用于记录所述订单的所述预约时间。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。