[发明专利]一种柜员机交互方法及交互系统

说明书

本发明涉及远程协同技术领域，尤其涉及一种柜员机交互方法及交互系统，所述方法包括：获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；坐席终端接收柜员机发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，本发明通过建立柜员机和坐席终端的呼叫连接，在柜员机和坐席终端交互时，坐席终端可接收柜员机发送的授权请求，并将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权，可满足银行存量机具使用过程中的远程服务和交易指导，并可实现远程协助及业务授权等远程综合服务，减少了网点人力，业务平移后台，利用业务与技术打造更多场景，创造价值。

技术领域

本发明涉及远程协同技术领域，尤其涉及一种柜员机交互方法及交互系统。

背景技术

随着STM自助柜员机设备大规模推广，在各大银行中都投入了大量的自助柜员机，解决了人们业务办理长时间排队的问题，也不用坐席与用户一对一的办理业务，实现一人可同时为多个用户服务，但现有的柜员机都存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，导致STM设备占用大量的人力资源，使设备的投入成本只增不减，同时，由于在银行业务办理中经常需要指纹或者其他方式的授权，而现有的授权必须通过特定柜员在柜员机上操作才能完成，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景，造成办公地点限制，并未起到便民的功能。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中由于自助柜员设备占用人力资源的数量居高不下，同时，由于在银行业务办理中经常需要指纹或者其他方式的授权，而现有的授权必须通过特定柜员在柜员机上操作才能完成，也使得STM设备无法脱离网点部署到离行网点、自助银行、县域服务点等场景的技术问题，提供一种柜员机交互方法及交互系统。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：一种柜员机交互方法，所述方法包括：

获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；

坐席终端接收柜员机发送的授权请求，将坐席终端坐席人员的指纹信号传输至柜员机，实现远程授权。

进一步的，获取柜员机的登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接包括：

登录服务模块获取到柜员机的用户登陆的登录指令后，向排队服务模块发起协同信令；

排队服务模块匹配柜员机和坐席终端，并向呼叫控制服务模块发送连接信令；

呼叫控制服务模块接收到排队服务模块发送的连接信令后建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；

进一步的，呼叫控制服务模块建立柜员机和坐席终端的呼叫连接后，信息处理服务模块建立柜员机和坐席终端的音视频连接，并将同一个呼叫中的交互信息分发给柜员机和坐席终端。

一种柜员机交互系统，所述系统包括柜员机、坐席终端、服务器，所述坐席终端上设置有指纹仪，所述柜员机上对应设置有指纹识别模块，所述

服务器获取柜员机的用户登录信息，建立柜员机和坐席终端的呼叫连接；

坐席终端接收柜员机的授权请求，将坐席终端坐席人员在指纹仪上的指纹信号传输至柜员机的指纹识别模块，实现远程授权。

进一步的，所述系统还包括协作终端和工控主机，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接。

进一步的，所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。

进一步的，所述协作终端的音视频采集口与所述工控主机的音视频输出口对应连接，所述协作终端的串口与所述工控主机的串口对应连接，所述协作终端的USB接口与所述工控主机的USB接口对应连接。

进一步的，所述服务器包括：