[发明专利]柜员机远程信息交互系统及其交互方法

权利要求书

1.一种柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接，所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示。

2.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述协作终端与所述坐席终端之间通过网线连接，所述工控主机与所述柜员机之间通过网线连接。

3.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述协作终端与所述工控主机之间通过VGA线、串口线、USB线中的一种或多种连接。

4.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述坐席终端与所述柜员机之间通过串口线连接。

5.根据权利要求1所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互的界面显示；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户和/或与坐席终端远程语音交互。

6.根据权利要求1或5所述的柜员机远程信息交互系统，其特征在于：所述坐席终端上设置有指纹仪，所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。

7.一种柜员机远程信息交互方法，其特征在于，所述方法如下：

部署柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端，将所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网；

建立所述柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端之间的连接，将所述工控主机与至少一台柜员机连接，将所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，将所述坐席终端与所述柜员机信号连接；

所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输，

所述柜员机和坐席终端同步显示所述交互信息。

8.根据权利要求7所述的柜员机远程信息交互方法，其特征在于：所述交互信息包括信令信息、数据信息、音视频信息中的一种或多种。

9.根据权利要求8所述的柜员机远程信息交互方法，其特征在于：所述信令信息藉由串口线通过生产网传输。

10.根据权利要求8所述的柜员机远程信息交互方法，其特征在于：所述数据信息、音视频信息藉由网线、VGA线和/或USB线通过办公网传输。