[发明专利]运营流程分析的方法和装置

权利要求书

1.一种运营流程分析的方法，其特征在于，包括：

建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；

获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；

对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设计态运营流程以客户接触生命周期为始末。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之前，还包括：建立流程指标库，所述流程指标库中包括至少一个流程指标；

对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析，包括：

根据所述设计态流程库中设计态运营流程的目标运行数据以及所述运行态流程库中对应的运行态运营流程的实际运行数据，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，确定所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标值之后，还包括：获取所述流程指标的参考指标值，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述参考指标值和所述指标值确定所述流程指标的指标价值之后，还包括：

根据所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的指标价值，生成所述运行态流程库中对应的运行态运营流程中各个流程指标的评价报告。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述参考指标值包括以下至少之一：同业数据，历史数据。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述评价报告包括以下至少一个分析字段：指标名称、统计起止时间、统计周期、统计范围、展示形式。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行数据包括以下至少之一：管控信息、渠道信息、交付信息、风险信息。

9.如权利要求3-7任一所述的方法，其特征在于，所述流程指标库中包括以下至少一个流程指标：经营效益、运营质效、风险管控、客户体验。

10.如权利要求3-7任一所述的方法，其特征在于，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析之后，还包括：更新所述流程指标库中的流程指标。

11.一种运营流程分析的装置，其特征在于，包括：

流程定义模块，建立设计态流程库；所述设计态流程库包括至少一个端到端的设计态运营流程；

流程运行模块，获取所述设计态流程库中各个设计态运营流程的实际运行数据，根据每个设计态运营流程的实际运行数据建立运行态运营流程，得到运行态流程库；

流程分析模块，对所述设计态流程库中的设计态运营流程和所述运行态流程库中对应的运行态运营流程进行比对分析。

12.一种运营流程分析的电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-10中任一所述的方法。

13.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-10中任一所述的方法。