[发明专利]一种通信方法及通信系统

说明书

一种通信方法及通信系统，该方法包括：用户终端解析特定标识，并根据该特定标识向对应的服务设备提出通信请求，服务设备建立与用户终端的通信，特定标识由服务设备根据目标代码和服务设备的网络IP地址生成，且特定标识包含服务设备设定的通信方式、通信号码；目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；服务设备的网络IP地址与该服务设备对应；服务设备根据通信方式，将通信请求连接至与通信号码对应的目标终端；目标终端响应通信请求，并与用户终端建立通信；服务设备将与目标代码匹配的单位信息发送给目标终端，目标终端接收该单位信息并输出以供目标终端所属目标用户观看。能够在紧急情况下及时获得服务，提高了通信效率。

【技术领域】

本发明涉及通信技术领域，其特别涉及一种通信方法及通信系统。

【背景技术】

随着经济的持续发展和产业服务的品质提升,很多企业对提供的服务或是产品提供“客服电话”,以便客户在需要咨询的时候可以拨打“客服电话”获得咨询服务。但是，目前客户拨打“客服电话”时需要口述客户的背景信息或产品信息或服务信息以供企业方知悉，比如拨打车险的“客服电话”，电话接通后还需要用户自行跟企业方口述自己的个人信息、车险保单信息以及事故发生地点信息等，这在紧急情况下将导致无法及时获得服务，降低了通话效率。

【发明内容】

为了解决目前客户拨打“客服电话”时通话效率较低的问题，本发明提供一种通信方法及通信系统。

本发明为解决上述技术问题，提供如下的技术方案：一种通信方法，其包括以下步骤：

步骤S1，用户终端解析特定标识，并根据所述特定标识向对应的所述服务设备提出通信请求，所述服务设备建立与所述用户终端的通信；所述特定标识由服务设备根据目标代码和所述服务设备的网络IP地址生成，且所述特定标识包含所述服务设备设定的通信方式、通信号码；所述目标代码包括用户代码、产品代码和服务代码中的至少一种；所述服务设备的网络IP地址与所述服务设备对应；

步骤S2，所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码对应的目标终端；

步骤S3，所述目标终端响应所述通信请求，并与所述用户终端建立通信；

步骤S4，所述服务设备将与所述目标代码匹配的单位信息发送给所述目标终端；

及步骤S5，所述目标终端接收所述单位信息并输出以供所述目标终端所属目标用户观看。

优选地，在上述步骤S1之后还包括以下步骤：

步骤S11，所述服务设备侦测所述用户终端的语言设定以确定通信语言；

及，步骤S2具体为：所述服务设备根据所述通信方式，将所述通信请求连接至与所述通信号码、所述通信语言对应的目标终端。

优选地，所述方法还包括以下步骤：

步骤S51，所述服务设备侦测获得所述用户终端的网络IP地址；

步骤S52，所述服务设备解析所述用户终端的网络IP地址以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；

步骤S53，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置；

或者，所述方法还包括以下步骤：

步骤S54，所述服务设备侦测获得所述用户终端的GPS信息；

步骤S55，所述服务设备解析所述用户终端的GPS信息以获得所述用户终端在电子地图上的目标位置，并将所述目标位置发送给所述目标终端；

步骤S56，所述目标终端输出电子地图，并在电子地图上显示所述目标位置。

优选地，步骤S1具体包括以下步骤：