[发明专利]问答信息处理方法、装置及计算机设备

说明书

本申请提供了一种问答信息处理方法、装置及计算机设备，在计算机设备获取与询问信息关联的多个待定答复信息后，并不是直接反馈给用户输出，而是通过查询预设的答复关系图，得到多个待定答复信息的逻辑关系，之后，按照该逻辑关系，对多个待定答复信息进行处理，得到既能够表达多个待定答复信息语义，又能够表达多个待定答复信息之间的语义逻辑的目标答复信息，使得该目标答复信息语义更加连贯且有逻辑，提高了用户体验，且由于不需要人工标注答案，降低了人力和物力成本。

技术领域

本申请主要涉及通信技术领域，更具体地说是涉及一种问答信息处理方法、装置及计算机设备。

背景技术

随着人工智能技术发展，越来越多的企业使用了智能客服系统，通过自助服务代替人工，能够实时响应客户问询，极大提高了客户的沟通和交流效率，降低了人工成本。

在实际应用中，智能客服系统获得询问信息，从多个预设答复信息中查询相匹配的目标答复信息过程中，可能会查询到多个目标答复信息，并将这多个目标答复信息依次反馈至用户，再由用户自己理解这多个目标答复信息共同所表达的含义，过程繁琐，降低了智能客服系统反馈答复信息的准确性。

发明内容

有鉴于此，本申请提出了一种问答信息处理方法，所述方法包括：

获得询问信息；

获取与所述询问信息关联的待定答复信息；

如果所述待定答复信息的数量为多个，查询答复关系图，得到多个待定答复信息之间的逻辑关系，所述答复关系图包含不同答复场景下的答复信息之间的逻辑关系；

按照得到的所述逻辑关系，对所述多个待定答复信息进行处理，得到针对所述询问信息的目标答复信息；

输出所述目标答复信息。

可选的，所述按照得到的所述逻辑关系，对所述多个待定答复信息进行处理，得到针对所述询问信息的目标答复信息，包括：

检测所述多个待定答复信息的主语是否一致；

如果否，按照得到的所述逻辑关系，对所述多个待定答复信息的信息内容融合处理，得到针对所述询问信息的目标答复信息；

如果是，将所述多个待定答复信息的主语确定为目标主语；

按照所述多个待定答复信息对应的逻辑关系，将所述多个待定答复信息各自的第一答复内容融合为目标答复内容，所述第一答复内容是指相应待定答复信息包含的除了所述目标主语之外的信息内容；

由所述目标主语及所述目标答复内容构成针对所述询问信息的目标答复信息。

可选的，所述按照得到的所述逻辑关系，对所述多个待定答复信息进行处理，得到针对所述询问信息的目标答复信息，包括：

将所述多个待定答复信息转化为相应的句法树；

如果得到的多个句法树的主语一致，将所述多个句法树的根节点和主语合并，并按照所述多个句法树对应的逻辑关系，将主语合并后的多个句法树融合为一个目标句法树；

如果得到的多个句法树的主语不一致，将所述多个句法树的根节点合并，并按照所述多个句法树对应的逻辑关系，将所述多个句法树融合为一个目标句法树；

前序遍历所述目标句法树至叶节点，生成针对所述询问信息的目标答复信息。

可选的，所述逻辑关系包括相应多个待定答复信息之间的逻辑顺序，以及用以连接相应多个待定答复信息的关联词。

可选的，所述方法还包括：

获取不同答复场景对应的候选答复信息，以及不同候选答复信息之间的逻辑关系；