[发明专利]一种意图识别方法及装置

权利要求书

1.一种意图识别方法，其特征在于，所述方法包括：

获取咨询文本；

基于咨询领域识别模型，确定所述咨询文本是否属于多个预设咨询领域中的其中一个预设咨询领域；

基于咨询意图识别模型，确定所述咨询文本分别属于多个预设咨询意图中的每一个预设咨询意图的意图概率；

基于咨询领域的确定结果以及每一个意图概率，确定所述咨询文本的目标咨询意图；

所述基于咨询领域识别模型，确定所述咨询文本是否属于多个预设咨询领域中的其中一个预设咨询领域，包括：将所述咨询文本输入咨询领域识别模型中，得到所述咨询领域识别模型输出的输出结果；其中，所述输出结果包括：所述咨询文本不属于多个预设咨询领域中的任意一个预设咨询领域的第一概率；所述咨询文本分别属于多个预设咨询领域中的每一个预设咨询领域的第二概率；所述咨询文本同时属于多个预设咨询领域中的至少两个预设咨询领域的第三概率；根据所述输出结果确定所述咨询文本是否属于多个预设咨询领域中的其中一个预设咨询领域；

所述根据所述输出结果确定所述咨询文本是否属于多个预设咨询领域中的其中一个预设咨询领域，包括：在多个第二概率中的最高的第二概率大于所述第一概率且大于所述第三概率的情况下，确定多个第二概率中的最高的第二概率是否大于或等于第三预设领域概率阈值；在多个第二概率中的最高的第二概率大于或等于第三预设领域概率阈值的情况下，将多个第二概率中的最高的第二概率对应的预设咨询领域确定为所述咨询文本属于的咨询领域；

其中，所述基于咨询领域的确定结果以及每一个意图概率，确定所述咨询文本的目标咨询意图，包括：

基于所述确定结果设置第一预设意图概率阈值以及第二预设意图概率阈值，所述第一预设意图概率阈值小于所述第二预设意图概率阈值；

在多个意图概率中的最高的意图概率小于或等于第一预设意图概率阈值的情况下，确定所述咨询文本的目标咨询意图不位于多个预设意图中；

在多个意图概率中的最高的意图概率大于第一预设意图概率阈值且小于第二预设意图概率阈值的情况下，按照意图概率由高至低的顺序，输出多个意图概率中的至少两个意图概率对应的预设咨询意图，将用户在输出的预设咨询意图中选择的预设咨询意图确定为所述咨询文本的目标咨询意图；

在多个意图概率中的最高的意图概率大于或等于第二预设意图概率阈值的情况下，将最高的意图概率对应的预设咨询意图确定为所述咨询文本的目标咨询意图。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述输出结果确定所述咨询文本是否属于多个预设咨询领域中的其中一个预设咨询领域，包括：

在所述第一概率大于每一个所述第二概率且大于所述第三概率的情况下，确定所述第一概率分别与第一预设领域概率阈值、第二预设领域概率阈值之间的大小关系；所述第一预设领域概率阈值大于所述第二预设领域概率阈值；

在所述第一概率大于或等于所述第一预设领域概率阈值的情况下，确定所述咨询文本不属于多个预设咨询领域中的任意一个预设咨询领域的概率为第一概率；

在所述第一概率小于所述第一预设领域概率阈值且大于所述第二预设领域概率阈值的情况下，确定所述咨询文本不属于多个预设咨询领域中的任意一个预设咨询领域的概率为第二概率；所述第二概率小于所述第一概率；

在所述第一概率小于或等于所述第二预设领域概率阈值的情况下，确定所述咨询文本不属于多个预设咨询领域中的任意一个预设咨询领域的概率为第三概率；所述第三概率小于所述第二概率。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述确定结果设置第一预设意图概率阈值以及第二预设意图概率阈值，包括：

在所述第一概率大于或等于所述第一预设领域概率阈值的情况下，设置第一预设意图概率阈值为第一数值；

在所述第一概率小于所述第一预设领域概率阈值且大于所述第二预设领域概率阈值的情况下，设置第一预设意图概率阈值为第二数值，所述第一数值大于所述第二数值；

在所述第一概率小于或等于所述第二预设领域概率阈值的情况下，设置第一预设意图概率阈值为第三数值，所述第二数值大于所述第三数值。