[发明专利]一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法

权利要求书

1.一种基于呼叫中心技术的号码隐私保护方法，其特征在于，包含以下步骤:

S1：第三方业务系统接入对外服务器，获取虚拟分机号；

S2：第三方人员拨打呼叫中心对外的主机号，根据提示，输入虚拟分机号；

S3：通过呼叫中心的IVR语音流程，转接到被呼叫人员的真正号码，从而实现通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S1包含以下子步骤：

S101：对外服务器动态开通第三方业务系统的接入申请，返回接入密钥；

S102：根据本次通话需求，自动设定通话规则；

S103：通过对外接口，返回虚拟分机号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S2包含以下步骤：

S201：第三方人员拨打预先对外公布的主机号码，从而接入呼叫中心；

S202：根据呼叫中心的语音提示，输入本次的虚拟分机号；

S203：呼叫中心内置的语音流程根据第三方号码和虚拟分机号进行检索，验证虚拟分机号后，并将话路转接到被呼叫人员的真正号码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：第三方人员包括但不限于外卖员、快递员、中介人员。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述呼叫中心基于华为的UAP8100语音交换机建设。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述语音提示采用的提示音是预先录制好的录音文件；语音流程的播放CELL在指定的位置查找录音文件，并且播放，该录音文件的路径必须在硬盘上存在，且文件必须是WAV或VOX格式。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：所述验证虚拟分机号是语音流程读取数据库中的数据，获得了拨打号码对应的验证规则，然后根据规则对虚拟号码进行验证，验证环节包括虚拟号码是否真实存在、是否在拨打有效期、拨打次数是否用完。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第三方业务系统接入对外服务器的合法授权方法包括：

S11：第三方业务系统通过部署在互联网上的接口服务接入对外服务器，接口服务由Java开发，使用基于REST接口格式的HTTP接口服务；

S12：接入完成后，由对外服务器生成接入密钥，每一家接入的第三方业务系统均会被分配一个接入名称，对外服务器通过对接入名称进行64位的MD5加密，并截取其中中间的32位长度，连续3次后，形成密钥，密钥长度为32位，由大写字母和数字构成；

S13：配置接入规则，第三方业务系统调用接口配置自身的接入规则，该接入规则由第三方根据自己的业务需要配置；

S14：由第三方业务系统进行接入测试；第三方业务系统通过上述步骤获得的参数，接入模拟测试。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于：所述第三方业务系统不限类型，包括但不限于APP客户端、PC业务系统。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于：所述接入规则包含虚拟分机号生成规则、有效时长、有效次数。