[发明专利]一种智能修复ITV故障的方法

权利要求书

1.一种智能修复ITV故障的方法，包括ITV用户、机顶盒、ITMS系统、预处理系统和诊断系统；其特征在于：智能修复ITV故障的方法包括四个步骤：

①开启机顶盒故障告警自动上报开关，当ITV业务不能正常使用，出现下列任意现象，包括：机顶盒出现IPTV账号设置错误、IPTV密码设置错误、IPTV平台选择错误、机顶盒解绑异常、光猫中的IPTV通道丢失或错误、OLT设备中的IPTV通道丢失或错误，则机顶盒生成相应的故障代码，并将该故障代码上报给ITMS系统，而ITMS系统则将上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；

②预处理系统先根据ITV业务号码对24小时内已修复过的账号进行过滤，如果24小时内已启动过ITV智能修障流程的ITV账号将不会再次启动修障流程，直接过滤掉；然后根据上报的告警错误代码，进行两个调度动作：

一是预处理系统根据用户ITV业务号码进行机顶盒解绑动作；

二是预处理系统根据用户ITV业务号码进行重置ITV业务、重启机顶盒的操作；

如果机顶盒解绑动作、重置ITV业务和重启机顶盒之后自动方式无法修复ITV接入类故障，则机顶盒发出显示指令给电视机，电视机屏幕上呈现一个自助修复故障提示字样的二维码，提示用户进行以下动作：

用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道启动ITV智能修障流程，完成智能修障工作；如果故障未能修复，则用户在手机上填写故障信息向10000号客服系统提交故障申告；

③预处理系统根据前一天修复的ITV业务账号查询是否有用户再次向10000号客服代表申报故障，并提取申报故障代码；

④判断步骤③中提取的申报故障代码是不是步骤①中的故障代码之一，如果“是”，ITMS系统则上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；如果“否”，ITMS系统则不透传给预处理系统。

2.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在机顶盒与ITMS系统之间建立Inform节点上报消息。

3.根据权利要求2所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：所述Inform节点上报是基于TR069协议下ACS函数由CPE调用，CPE通过调用Inform方法，来初始一个传输序列，向ACS上报状态信息，实现机顶盒上报信息给ITMS系统。

4.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在ITMS系统与预处理系统之间建立webservice接口用于告警信息透传。

5.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在预处理系统与诊断系统之间建立webservice接口用于告警信息的诊断与修复。