[发明专利]一种机器人模仿、学习讲话的方法与系统

说明书

本发明公开一种机器人模仿、学习讲话的方法与系统，属于智能机器人的技术领域。包括以下步骤：机器人终端将所述提问语音转换成提问文字回传给云端服务器；所述云端服务器将所述提问文字与题库中的问题相匹配；所述云端服务器通过机器人终端将匹配不成功的提问文字发送给指定的真人客服服务端，客服人员接收到提问文字后以回答文字的形式作答；云端服务器接收到回答文字后，将回答文字转换成基于虚拟机器人的回答语音，并将基于虚拟机器人的回答语音和合成视频在虚拟机器人上播放；将提问文字、回答语音和和合成视频存入到题库中去。本发明既让机器人及时回答客户的提问，又让机器人学到了以前无法回答客户的新问题及答案。

本专利为分案申请，原申请的信息如下，名称：一种机器人模仿及学习讲话的方法与系统，申请号：2019107584088，申请日：2019.8.16。

技术领域

本发明属于智能机器人的技术领域，特别是涉及一种机器人模仿、学习讲话的方法与系统。

背景技术

为了加强与客户及准客户的沟通和交流，为客户提供更好的产品和技术服务，很多商家或机构都专门设置了自己的客服及售后技术服务部门，这些部门的工作人员每天在线下或线上跟客户沟通服务的工作量很大，需要进行重复、繁琐的问题回答与指导，而且不能每天24小时都在线或在岗服务用户，商户需要为此付出巨大的人力成本。因此，传统单一人工客服形式已经无法适应用户的需求和企业控制成本的需要。

随着移动互联网、通信及人工智能技术的不断发展，人们开始将目光转向人机智能交互的客服及沟通形式。客服机器人是一种很好的服务客户的形式，但是，客服机器人若要能灵活自如应对广大客户的各种问题，需要在其后台题库中事先准备好海量的题库及答案，这几乎是不可能完成的工作。

发明内容

本发明的目的在于针对现有机器人因题库内容不够丰富而无法回答客户提问、需要人工添加题库的缺陷或问题，提供一种真人在线帮助机器人，并让机器人从此便能回答同样问题的方法及系统。

本发明通过以下技术方案来解决：一种问答机器人的自学习方法，具体包括以下步骤：步骤1、机器人终端接收到客户的提问语音，将所述提问语音转换成提问文字回传给云端服务器；步骤2、所述云端服务器将所述提问文字与题库中的问题相匹配，若匹配成功则执行步骤3；若匹配不成功则执行步骤4；步骤3、播放答案语音和/或答案视频，并退出系统；步骤4、所述云端服务器通过机器人终端将匹配不成功的提问文字发送给指定的真人客服服务端，客服人员接收到提问文字后以回答文字的形式作答，机器人终端将回答文字发送给所述云端服务器；若所述云端服务器设置在实体机器人上，则执行步骤5；若所述云端服务器设置在虚拟机器人上，则执行步骤6；步骤5、云端服务器将回答文字发往语音转换模块转换成基于实体机器人的回答语音，并将基于实体机器人的回答语音发往给机器人终端，然后执行步骤7；步骤6、云端服务器接收到回答文字后，将回答文字转换成基于虚拟机器人的回答语音，同时对所述回答文字进行文字断句、匹配唇形和合成视频，并将基于虚拟机器人的回答语音和合成视频在虚拟机器人上播放；步骤7、将步骤1产生的提问文字、步骤5产生的基于实体机器人的回答语音或步骤6产生的基于虚拟机器人的回答语音和合成视频存入到题库中去；步骤8、给步骤7产生的新增问题按照主谓宾语设置三级关键词，退出系统；

所述云端服务器针对客户的提问设有题库，所述题库中存有适合虚拟机器人使用的各种唇形组合的原型视频文件，对应每句文字不同唇形的排列组合，并赋予每个原型视频文件不同的唇形排列组合码。

在进一步的实施例中，在步骤1中具体包括以下步骤：步骤101、所述机器人终端将客户的提问语音传送到云端服务器；步骤102、所述云端服务器将客户的提问语音传送到语音转换模块，所述语音转换模块将所述客户的提问语音转换成提问文字传回所述云端服务器。