[发明专利]会话处理方法、装置、电子设备

说明书

本申请公开了一种会话处理方法，属于计算机技术领域，有助于提升会话效率。所述方法包括：响应于检测到用户对智能会话应用的界面中会话节点的触发操作，获取该触发操作针对的可回溯会话节点，以及智能会话应用的实时执行会话节点；根据该可回溯会话节点、实时执行会话节点，以及会话节点之间的执行逻辑关系，进行会话节点回溯处理，确定切换至的会话节点；基于在先存储的会话场景数据进行会话场景恢复，并基于恢复的会话场景执行对应的会话流程。本申请实施例公开的会话处理方法，根据会话节点的执行逻辑关系对会话节点的执行路径进行回溯，通过存储会话节点的会话场景数据进行会话场景数据还原，实现用户对会话流程的任意切换，提升了会话效率。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，特别是涉及一种会话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

智能会话是指应用程序在启动智能会话流程之后，获取用户针对会话流程中各流程节点输出信息的反馈信息，选择执行后续预设流程分支，以进行多轮会话的过程。在智能会话场景中，应用程序会预置若干业务流程，每个业务流程包括多个节点，每个节点的输出信息、以及该节点对用户输入信息的处理分支流程都是预先配置的。但是，在实际应用中，经常会出现用户没有按照业务流程的引导进行信息输入的情况。例如，用户会输入其他主观问题穿插在智能会话过程中，从而导致智能会话应用无法按照既定的业务流进行。在这种情况下，需要智能会话应用能对一次会话中的不同流程及同一流程中的不同节点进行回溯，根据用户输入的问题进行流程切换、重入以及流程节点的跳跃。然而，现有技术中的智能会话应用仅能实现在检测到用户没有按照预设业务流程的引导输入信息时，将流程节点指向该会话的一个固定流程节点，然后，从该固定流程节点继续执行会话。

现有技术中的智能会话方法，会降低通过智能会话解决问题或沟通信息的效率。

发明内容

本申请实施例提供一种会话处理方法，有助于提升会话效率。

为了解决上述问题，第一方面，本申请实施例提供了一种会话处理方法，包括：

响应于检测到用户对智能会话应用的界面中可回溯会话节点的触发操作，获取所述触发操作针对的可回溯会话节点，以及所述智能会话应用的实时执行会话节点；

根据所述触发操作针对的可回溯会话节点、所述实时执行会话节点，以及所述智能会话应用的会话节点之间的执行逻辑关系，进行会话节点回溯处理，确定切换至的会话节点；

基于在会话节点在先执行时存储的会话场景数据，设置切换至的所述会话节点的会话场景数据，并基于设置的所述会话场景数据执行切换至的所述会话节点对应的会话流程。

第二方面，本申请实施例提供了一种会话处理装置，包括：

会话节点获取模块，用于响应于检测到用户对智能会话应用的界面中可回溯会话节点的触发操作，获取所述触发操作针对的可回溯会话节点，以及所述智能会话应用的实时执行会话节点；

会话节点回溯模块，用于根据所述触发操作针对的可回溯会话节点、所述实时执行会话节点，以及所述智能会话应用的会话节点之间的执行逻辑关系，进行会话节点回溯处理，确定切换至的会话节点；

会话场景恢复模块，用于基于在会话节点在先执行时存储的会话场景数据，设置切换至的所述会话节点的会话场景数据，并基于设置的所述会话场景数据执行切换至的所述会话节点对应的会话流程。

第三方面，本申请实施例还公开了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例所述的会话处理方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时本申请实施例公开的会话处理方法的步骤。